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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Déblocage du data au delà des 7,4Go en Espagne

Bonjour,
J'ai dépassé les 7,4Go de data en Espagne. Je viens de débloquer par un lien ce blocage. Quelles en sont les conséquences sur mon forfait adaptable?(prix, nouvelle limite, etc..)
Merci pour votre réponse.
Jean-François

JUAN FRANCISCO G.
JUAN FRANCISCO G.

JUAN FRANCISCO G.

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Réponses

Bonjour Jean François,

Vous avez effectivement atteint le plafond des 7,4 Go inclus dans votre forfait pour vos connexions internet depuis la zone Europe. Vos connexions sont à présent coupées et il n'est pas possible de rallonger votre volume de data.
Aussi, pouvez-vous m'en dire davantage quant au "lien" qui vous aurait permis de débloquer votre data ? L'avez-vous reçu suite à un message d'avertissement vous indiquant le plafond atteint ? Pourriez vous me retranscrire le contenu de ce message ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je pense que ce lien est apparu sur mon espace client il y a quelques jours. Preuve que c'est débloqué, je suis déjà à 8Go...
Pouvez-vous donc m'en dire plus ?
Merci.
JF

JUAN FRANCISCO G.
JUAN FRANCISCO G.

JUAN FRANCISCO G.

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Bonjour Jean François,

Merci pour votre retour.
Après vérifications auprès du service tech,qiue, vous devriez avoir votre connexion coupée car vous disposez uniquement de 7,4 Go depuis la zone Europe. Il s'agit d'une anomalie rencontrée par notre partenaire télécom Orange. Aussi, je vous rassure les connexions effectuées au-delà du volume compris ne seront pas facturées.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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