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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai du payer 88€ pour un problème de réseau :Merci de me proposer une solution.

Bonjour,

Ci-joint une facture reçue pour un problème de réseau : je n’aurais pas payé ma facture à temps !!
Pourtant j’ai signé pour un prélèvement automatique !
Je ne suis pas d’accord de payer pour ces frais occasionnés par une erreur de votre part.

Merci de me proposer une solution.


Cordialement
Daniel V.
daniel.vXXXXXXn@tXXXXXXt.be

DANIEL V.
DANIEL V.

DANIEL V.

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Réponses

Facture 19081126 du 06/08/2019
Je peux vous envoyer un pdf de la facture

DANIEL V.
DANIEL V.

DANIEL V.

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Bonjour Daniel,

Je suis navré mais cela ne correspond pas à un numéro de facture Prixtel pour une ligne mobile : pouvez-vous me confirmer que cela est en lien avec votre ligne 07xxxxxx49 sur l'offre L'essentiel ?

Afin de nous transmettre la facture, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Ici, vous pourrez nous transmettre la facture comme pièce justificative pour analyse.

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Il ne s'agit pas d'une facture de Prixtel. Jai dû payer 88€ à la société Vullo, qui ont dû venir sur place pour changer ma carte sim. Cette puce gsm fait la transmission vers la télésurveillance de la société ATC de notre maison.
Ils ont contacté Vullo pour leur dire qu'il n'y avait plus de transmission sois-disant parce que je n'avais pas payé: pourtant la somme est prélevé automatiquement de mon compte.
Vullo à placé une carte sim à eux et après ils sont revenu pour remettre ma carte sim.
Donc deux fois 44€ de frais de déplacement.
Je ne suis pas d'accord de payé ce montant de 88€ car j'ai payé à temps à Prixtel et ce n'est pas de ma faute que le réseau a été coupé!!
Daniel Vandeven

DANIEL V.
DANIEL V.

DANIEL V.

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Bonjour Daniel,

Je ne constate aucun non paiement de votre offre, vous êtes à jour de vos règlements par virement.

Nous vous rappelons cependant que nos services sont destinés à la téléphonie mobile et non aux alarmes domestiques. Certains de nos clients utilisent effectivement nos cartes SIM dans leur alarme, GPS, clé 4G, ...; cependant, nous n'assurons pas le support pour cette utilisation, je suis navré.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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