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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

contestation intérets de retard facture juillet 2019

bjr,
le virement de ma facture de juillet a été exécuté par ma banque, comme chaque mois en fin juillet 2019 et débité.Pourquoi avez vous décompté des intérets de retards sur ma facture d'aout?Je trouve votre attitude incorrecte et injustifiée, sans compter que vos factures arrivent parfois très tardivement par votre choix d'envoi par simple lettre.Est ce là une attitude " commerciale" ?
Cdlt.

YVES C.
YVES C.

YVES C.

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Réponses

Bonjour Yves,

Je vous invite à vous rendre dans votre Espace Client, rubrique Paiement : certains virements mensuels n'ont pas été effectués (en juillet pour la facture de juin, par exemple), c'est la raison pour laquelle vous disposez à ce jour d'un restant dû de 26,19€.
Je vous invite donc à régulariser ce restant dû pour éviter de nouvelles pénalités de retard.

Sachez que, si vous le souhaitez, nous pouvons vous émettre les factures par voie électronique, j'attends votre confirmation sur ce point.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

A l’attention de Dimitri.

Bonjour,
Je conteste votre affirmation comme quoi ma facture de juin est impayée ! Mon virement a été réalisé fin juillet ( ordre émis le 27 juillet )et débité de mon compte.Votre argument comme quoi ma facture de juin est impayée à ce jour est donc totalement faux et je vous invite à reconsidérer vos comptes et ma situation .
Cdlt.

YVES C.
YVES C.

YVES C.

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Bonjour Yves,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris