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Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Montant dernière facture

Bonjour, sans réponse à mon dernier message, je me permets de vous relancer. Je ne comprends pas le montant très élevé de ma dernière facture. Pouvez-vous svp revenir vers moi à ce sujet ? Je vous remercie par avance. Bien cordialement, Anne-Laure Hank

ANNE LAURE H.
ANNE LAURE H.

ANNE LAURE H.

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Réponses

Bonjour Anne-Laure,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture, je constate que vous avez émis un SMS depuis la France vers la zone DOM. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Monsieur et merci pour votre retour. J'entends bien que vous vous êtes conformés à votre règlement. Néanmoins, je n'avais absolument pas conscience que j'envoyais un SMS dans les DOM (on ne sait jamais vraiment où se trouve notre destinataire…) et je trouve le basculement tarifaire énorme pour un seul SMS… J'apprécierais un effort commercial de votre part. Merci par avance pour votre retour. Bien cordialement, Anne-Laure Hank

ANNE LAURE H.
ANNE LAURE H.

ANNE LAURE H.

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Bonjour Anne-Laure,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai déjà effectué une demande par ce moyen le 8 août dernier et je n'ai toujours pas de réponse. Pouvez-vous m'indiquer comment relancer le service ? Merci par avance. Bien cordialement, Anne-Laure Hank

ANNE LAURE H.
ANNE LAURE H.

ANNE LAURE H.

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Bonjour Anne-Laure,

Votre demande est en cours de traitement. Je vous rassure cette dernière a bien été prise en compte, merci de patienter.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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