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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

de 4.99 > 16.99 € ?? Sans n'avoir jamais communiqué à l'international ?? Merci de faire le nécessaire.

Bonjour. Je suis à mi-mois et je vois que mon forfait est déjà passé de 4,99 euros à 16.99 euros pour 50 secondes passées en international ... Or je n'ai JAMAIS téléphoné ni envoyé de SMS ou de MMS hors de France ! je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire en faisant passer cette réclamation au service concerné afin d'une part, regulariser la situation et que la facturation de août ne tienne pas compte de ces soi-disant communications, et d'autre part que cela ne se reproduise pas, quitte à me donner la possibilité de bloquer tout appel sortant vers l'étranger ...
Cordialement.

OLIVIER D.
OLIVIER D.

OLIVIER D.

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Réponses

Bonjour Olivier,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promotion. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Pour rappel, le 04/08/2019 à 02h12, vous avez émis un appel d'une durée de 55 secondes vers un numéro 165xxxx1001 géré par un opérateur en Amérique du Nord. Depuis cet appel, vous bénéficiez donc de ce type d'usage en illimité jusqu'à la fin du mois.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Je suis vraiment navré de devoir le répéter, mais en aucune façon je n'ai téléphoné en Amérique !!! Je me demande bien à qui ... en plus à plus de 2h du matin ... ???
Ma ligne a dû etre piratée et je vous demande de faire le nécessaire pour le vérifier.
Y-a-t-il une possibilité technique de bloquer ma ligne téléphonique pour tout appel vers l'étranger?

OLIVIER D.
OLIVIER D.

OLIVIER D.

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Bonjour Olivier,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je ferai donc cela.
Je vous remercie pour vos conseils.

OLIVIER D.
OLIVIER D.

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