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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Configurer Internet sur Samsung Galaxy S5 Plus G901F?

Bonjour,
Nous venons de changer de mobile et, sur celui indiqué sur l'objet de mon message, je n'arrive pas à utiliser Internet, donc pas Whastapp ou recevoir mes mails. J'ai tenté de configurer les APN suivant vos conseils, mais rien n'y fait.
Par ailleurs, sur le volet APN, je retrouve Orange Entreprise, Orange Internet, Orange Internet Entreprise, Orange World et Orange MMS. Seulement Orange World est marqué d'un point vert. Je ne sais donc plus sur quel APN je dois intervenir.
Est-ce possible d'intervenir à distance avec votre système de code envoyé par SMS? Je n'ai pas trouve mon modèle de téléphone sur votre répertoire.
Merci de votre aide. Ma démarche est urgente car le téléphone va être utilisé pendant une hospitalisation et le réseau Wi fi est défaillant.
Cordialement,
S. B.

SARAH B.
SARAH B.

SARAH B.

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Réponses

Bonjour Sarah,

L'APN Orange World semble bien configuré sur votre appareil puisque vous avez consommé les 200Mo inclus dans votre offre.
Au delà des 200Mo, vous avez la possibilité de recharger votre offre avec le pack "100Mo supplémentaires" pour 2€/mois, depuis votre Espace Client, rubrique Ligne mobile.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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