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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pouvez vous revoir ma facture n°34429262 du mois de juillet? Je ne suis pas d'accord sur le montant facturé.

Bonjour,
Je vous ai contacté pour contester ma facture n°34429262 du mois de juillet. Vous m'avez facturé "internet mobile" alors qu'en juillet mon forfait était "Classique 2€ "; mon changement de forfait " L'Essentiel" devait être activé le 1er août.(Voir votre notification envoyée le 19/07/2019). Merci de revoir ma facture et de me répondre.
Cordialement
Jean-pierre A

JEAN PIERRE A.
JEAN PIERRE A.

JEAN PIERRE A.

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Réponses

Bonjour Jean-Pierre,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Celà fait plusieurs fois que je vous demande de revoir ma facture de juillet 2019 (No34429262). Vos réponses sont toujours les mêmes "c'est bien ma carte Sim qui a utilisé internet mobile 4G."
Mais ce n'est pas ce que je vous demande, ma demande est claire,"pourquoi avoir activé mon forfait l'essentiel en juillet 2019 alors que je devais passer du forfait 2 euros classique à Essentiel le 1er août 2019?" J'ai même reçu une notification de votre part le confirmant.
En espérant cette fois avoir une réponse à ma question.
Cordialement
Jean Pierre A

JEAN PIERRE A.
JEAN PIERRE A.

JEAN PIERRE A.

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Bonjour Jean-Pierre,

vous avez choisi le forfait "Essentiel" sur le réseau Orange pour votre ligne 06xxxxxx98 le 19/07/2019. La date d'effet était prévue pour le 01/08/2019. Le changement d'offre a bien eu lieu le 01/08/2019.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Sur ma facture 34429262 du mois de juillet 2019 au sujet de ma ligne 06xxxxxx98 je ne conteste pas les 2€ du forfait classique et 0,30€ de MMS soit 2,30€, toutefois je conteste 8,37€ qui sont des consommations sur Internet mobile (166,96 Mo).
J'ai demandé la modification de mon forfait de Classique à L'Essentiel le 19/07/19 pour une activation au 1er août; pourquoi m'avoir facturé Internet 4G au mois de juillet alors que l'activation a bien été réalisé début août.
Normalement ma carte SIM n'aurait jamais dû fonctionner en 4G avant le 1er août car je n'ai jamais demandé d'avoir internet 4G avec mon forfait Classique 2€ et personnellement je n'ai jamais vu d'indication 4G sur mon téléphone avant début août.
Dans l'espoir de m'être bien expliqué.
Cordialement

JEAN PIERRE A.
JEAN PIERRE A.

JEAN PIERRE A.

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Bonjour Jean-Pierre,

Conformément au guide tarifaire de votre ancienne offre Forfait Classique 2 euros, disponible sur votre Espace Client rubrique Documentation, les connexions à l'internet mobile ne sont pas bloquées et vous sont facturées au-delà de votre offre.

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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