BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

A ce jour, toujours pas reçu notre carte sim - paiement facture hors de question - merci

Bonsoir, nous attendons toujours de recevoir notre carte sim que nous avons toujours pas. Il est hors de question que je paye l'abonnement de juillet et août alors que je vous ai fait part dans un précédant message que nous n'avons pas reçu cette carte sim.
Par ailleurs, vous deviez nous en renvoyer une mais toujours rien !!

Cordialement

DAVID B.
DAVID B.

DAVID B.

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour David,

Suite à votre précédent message posté sur le forum, nous attendions votre retour pour la commande d'une nouvelle carte SIM. Nous étions en attente de votre validation de l'adresse de livraison, puisque le premier envoi semble avoir échoué.

Je vous invite donc à me faire parvenir toute information complémentaire (nom de résidence, nom sur la boîte à lettres) afin d'assurer la bonne livraison de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

L'une de vos collègues devait me renvoyer une carte sim il y a environ 3 semaines mais toujours rien. L'adresse postale est coordonnées sont bons. Alors votre message est très inutile car votre collègue ne m'a jamais demandé de confirmer mon adresse. Il est temps d'arrêter de prendre les clients pour des imbéciles !!! Je suis dans l'attente de cette carte sim et merci d'annuler les deux paiements de juillet et août.

DAVID B.
DAVID B.

DAVID B.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour David,

Preuve de notre bonne foi, voici votre précédent message et la réponse apportée par nos équipes le 16 juillet 2019 : https://assistance.prixtel.com/questions/2031244-jour-recu-carte-sim

J'attire votre attention sur la fin de cette réponse : "Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Merci."

J'ai procédé à la commande de votre carte SIM ce jour. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel