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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Suivi consommation faux et impact sur facturation

Bonjour l'équipe support
Mon suivi conso semble incorrect car trop faible. Pour autant, la facture estimée est passée de 6 à 18 euros.
Comment suivre efficacement sa conso ?
Merci

MICHELLE H.
MICHELLE H.

MICHELLE H.

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Réponses

Bonjour Michelle,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promotion. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 18,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri, et merci pour votre réponse.
J'ai effectivement choisir cette formule, avec un tarif promotionnel à 6,99€ pendant 1 an, en fonction de ma consommation (tarif convenu pour moins de 10Go).
Sachant que celle-ci est indiquée à 274Ko sur mon application, je pense être dans la fourchette basse... et rester à 6,99.
Si la consommation n'est pas correctement affichée, comment puis-je en prendre connaissance ?
Merci d'avance,
Michelle

MICHELLE H.
MICHELLE H.

MICHELLE H.

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Bonjour Michelle,

La Série Spéciale en promotion est un forfait qui s'adapte chaque mois à votre consommation :

  • Appels, SMS et MMS illimités + 10Go d'internet à 6,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 50Go d'internet à 12,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 100Go d'internet + appels et SMS illimités depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord à 18,99€

Je constate que le 15/08/2019 à 12h12, vous avez émis un appel vers un numéro 39xxxxxxxx15 géré par un opérateur en Italie. Depuis cet appel, vous bénéficiez donc de ce type d'usage en illimité jusqu'à la fin du mois au tarif de 18,99€.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Sur mon suivi con so, j'ai constaté internet hors forfait à 0,35 euros. 1°) Je n'ai qu 'un simple téléphone dont l'usage unique est le téléphone et sms... 2°) Le forfait à 2 euros est garanti sans hors forfait.... Souscrire un forfait à 2 euros chez vous c'est entrer dans " l'enfer"?

XUAN QUANG N.
XUAN QUANG N.

XUAN QUANG N.

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Bonjour Xuan,

Je constate en effet la présence d'un message surtaxé envoyé vers le 61071 en date du 01/09/2019.
Les SMS surtaxés ou SMS numéros spéciaux correspondent à des services auxquels vous avez souscrits (sonneries, horoscope, PMU...). Il peut s'agir de SMS que vous avez envoyé vers un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel auquel vous avez souscrit et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...).
Mais il peut également s'agir d'une fraude. Si vous recevez un SMS vous incitant à appeler un numéro surtaxé ou numéro spécial, à envoyer un SMS ou à cliquer sur un lien, méfiez-vous car il s'agit souvent d'un faux service.

Il se peut aussi que vous ayez installé une application qui envoie des SMS surtaxés à votre insu. Là encore, renseignez-vous avant d'installer une application sur votre smartphone et n'hésitez pas à installer un anti-virus ou un firewall afin d'éviter ces désagréments. Dans tous les cas, Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits des arnaques. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications. Vous pouvez envoyer STOP pour ne plus recevoir de SMS du fournisseur de service. Vous pouvez aussi envoyer CONTACT pour obtenir ses coordonnées.

Je reste à votre disposition,
Marius de l'Equipe Prixtel

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