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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne peux plus passer d'appel ni envoyer de SMS depuis plusieurs jours. Message : veuillez renouveler votre crédit

Bonjour,
J'ai déjà adressé une demande il y a quelques jours. Elle est restée sans suite ! et même son indication a disparue dans mon espace client.
Depuis 15 jours je ne peux plus envoyer de SMS ou émettre d'appel. J'ai un message qui m'indique que mon crédit est épuisé. Ce n'est pas le cas.
Je reçois les SMS et les appels.
J'ai placé ma carte SIM dans un autre appareil, même problème.
J'ai placé une autre carte SIM dans mon téléphone, celui-ci fonctionne très bien.
Où se situe mon problème ?
Cordialement

JEAN R.
JEAN R.

JEAN R.

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Réponses

Bonjour Jean,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Suite à mon message du 16 août ma ligne 06 xx xx xx 77 est à nouveau active
Vos services techniques ont dû faire le nécessaire.
Depuis je peux à nouveau passer des appels et envoyer des SMS.
Est-ce toujours nécessaire de m'envoyer une nouvelle carte SIM ?
Toutefois l'adresse mentionnée dans mon espace client est correcte.
Cordialement

JEAN R.
JEAN R.

JEAN R.

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Jean,

Merci pour votre retour. En effet, nous pouvons annuler le renouvellement de la carte SIM, sauf si vous désirez conserver cet envoi. J'attends votre retour sur ce point.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour DIMITRI,
Je pense que la carte SIM n'était pas en cause pour le problème de l'annonce du crédit consommé sur ma ligne 06 xx xx xx 77 et que je pouvais recevoir des appels et SMS.
Il n'est pas nécessaire de m'envoyer une nouvelle carte SIM.
Merci
Cordialement

JEAN R.
JEAN R.

JEAN R.

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Bonjour Jean,

Merci pour votre retour. Cependant, la carte SIM a bien été commandée. Vous la recevrez dans les prochains jours à l'adresse indiquée dans votre Espace Client. A réception, il vous faudra l'activer depuis ce même Espace Client. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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