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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Aucun réseau

Bonjour,

Une fois de plus nous subissons une perte totale de réseaux sur notre portable et nous n'avons aucune explication et aucun suivi technique de votre part. C'est déplorable

Cordialement,

M. H.

GIL H.
GIL H.

GIL H.

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Réponses

Bonjour Gil,

L'adresse que vous avez indiquée n'est pas couverte par le réseau mobile de notre partenaire télécom Orange, ce qui explique les difficultés que vous rencontrez.

Vous pouvez passer sur le réseau SFR, tout en conservant votre forfait Le complet. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur le bouton "Changer de réseau". Ce changement nécessite l'envoi d'une nouvelle carte SIM qui vous sera facturée 5€ si votre ligne a plus d'un an d'ancienneté chez Prixtel ou 10 € le cas contraire.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Votre réponse ne me satisfait pas. Cela fait quelques temps que je suis chez vous et je n'ai jamais aucun problème de ce type. En outre, il y a une antenne Orange très récemment installé (depuis un an) au centre de Bize-Mienrvois.

Mon portable ne reconnait plus la carte SIM de l'appareil. En outre, j'ai été ailleurs (vers Narbonne) et toujours aucun réseau.

Je suis toujours sans aucun réseau, c'est inadmissible !

Cordialement,

GIL H.
GIL H.

GIL H.

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Bonjour Gil,

Merci pour votre retour. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai eu trop de problèmes techniques et des réponses soit inadéquates et bien trop longue à obtenir au niveau technique. C'est très peu fiable.

Merci de me communiquer mon ROI.

Cordialement,

GIL H.
GIL H.

GIL H.

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Bonjour Gil,

Veuillez nous excuser si vous n'avez pas trouvé l'aide adéquate sur notre forum. Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai un problème technique depuis le 16 aout. Il m'a fallu attendre 5 jours pour obtenir une réponse satisfaisante et à ce jour, soit après maintenant 10 jours, mon problème technique n'est toujours pas solutionné. Est-ce de la mauvaise volonté ou un manque de compétence ?

A ce jour toujours pas de réseau ! C'est honteux, il n'y a pas d'autres mots.

Quand aurais-je une solution ? Dois-je vous mettre en demeure par pli recommandé ?

Cordialement,

Gil

GIL H.
GIL H.

GIL H.

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Bonjour Gil,

Je m'excuse si les réponses apportées ne sont pas à la hauteur de vos attentes. Je vous invite à vérifier la couverture réseau de votre adresse via cette application : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mo...
Vous constaterez par vous-même l'absence de réseau à l'adresse indiquée dans votre Espace Client, ce qui explique les difficultés que vous rencontrez.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Expliquez moi pourquoi mon deuxième portable (autre numéro) que j'ai en ce moment en poche et qui a un abonnement PRIXTEL (plus pour longtemps vu le mauvais service que j'ai en ce moment) et qui utilise aussi le réseau Orange fonctionne parfaitement bien ?

Cordialement,

Gil

GIL H.
GIL H.

GIL H.

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Gil,

Vous trouvez-vous à votre domicile ou une autre adresse ?
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné pour une étude approfondie de votre ligne. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Vous m'avez parlé d'une nouvelle carte SIM qui devait être envoyé précédemment. Qu'en est-il ?

Franchement un délai de 10 jours sans téléphone professionnel, ce n'est pas sérieux et toujours sans solution ...

Cordialement,

Gil H.

GIL H.
GIL H.

GIL H.

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Bonjour,

Quand est-il du suivi du problème technique depuis 11 jours maintenant ?

Je suis toujours sans aucun réseau !

Cordialement,

Gil H.

GIL H.
GIL H.

GIL H.

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BOnjour Gil,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Celà fait depuis le 21 août 2019 que j'attends cette nouvelle carte SIM. Elle n'est toujours pas envoyé si je comprends vos propos ?

Cordialement,

Gil H.

GIL H.
GIL H.

GIL H.

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Gil,

Après relecture de nos différents échanges, il n'a jamais été fait mention d'un changement de carte SIM offert. Celui-ci s'opère effectivement ce jour.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Voici une copie de votre message du 21 aout:

Bonjour Gil,

Merci pour votre retour. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel 21 août 2019

GIL H.
GIL H.

GIL H.

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Je crois qu'il y a un gros soucis chez Prixtel pour gérer les incidents techniques de vos clients dans un délai correct !

GIL H.
GIL H.

GIL H.

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Gil,

Excusez moi, je reconnais mon erreur. Cependant, vous ne m'avez pas confirmé votre adresse postale. Je peux comprendre votre mécontentement, cependant pour un traitement plus rapide, n'hésitez pas à répondre à nos demandes.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour vos excuses. Je ne vais pas communiquer mon adresse personnelle sur ce forum public !

Pour information, elle n'a pas changé depuis le début du contrat. Curieux, quand c'était pour souscrire en max. 3 jours elle était dans ma boite aux lettres !

Le cas échéant, où puis-je vous la communiquer de manière confidentielle et sécurisé ?

Cordialement,

Gil H.

GIL H.
GIL H.

GIL H.

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Gil,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je suis en partie dans le cas de cette personne.
C'est à dire plus du tout de réseau pendant une demie journée, sans vraiment avoir d'explication de votre part.

J'avais il y a quelque mois déjà ouvert un sujet pour ce problème, mais visiblement il a dû être effacé (quand je retourne dans mon mail qui m'indique que j'ai reçu une réponse, celui-ci me dit sujet non trouvé).

J'avais demandé une explication technique et qu'est ce qui allait être mis e place pour corriger le problème, aucune réponse technique tenant la route.
Aujourd'hui cela m'arrive encore.
Donc, dans un premier temps, merci de regarder l'état de votre réseau pour ma ligne à cet après midi et de me rembourser le prorata.
Ensuite comprendre le problème et le corriger !!

Merci

ALEXANDRE P.
ALEXANDRE P.

ALEXANDRE P.

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Bonjour Alexandre,

Pouvez-vous me confirmer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?
Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
J'ai reçu vos questions, j'ai donc fais répondre au mail.
Merci

ALEXANDRE P.
ALEXANDRE P.

ALEXANDRE P.

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Bonjour Alexandre,

Je suis désolé mais je n'ai pas compris votre dernier message. Pour nous transmettre votre réponse, je vous invite à poursuivre cette discussion sur le forum.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,

Les 4 derniers chiffres de mon numéro de téléphone sont 9968.
Ce problème peut se produire à mon travail comme sur le trajet, voir chez moi.
Ce problème concerne tout, car je n'est pas de réseau.

Merci de faire le nècessaire

ALEXANDRE P.
ALEXANDRE P.

ALEXANDRE P.

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Alexandre,

Après analyse, votre ligne est bien configurée. De plus, nous n'avons pas relevé d'incident réseau SFR sur votre commune.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vois bien où ce problème va me mener ...

Ce n'est pas tjrs évident au travail, dans la rue, de pouvoir échanger sa carte avec une autre personne, de plus il faut avoir le temps. Car quand le réseau ne fonctionne pas, généralement c'est que l'on veut envoyer un message ou appeler, donc l'échange de SIM à ce moment....
Bon test à essayer à l'occasion.

Par contre ce défaut ne m'est jamais arrivé auparavant avec mon téléphone chez autre opérateur.
Un de mes collègues est sur le réseau SFR, et quand cela m'arrive, lui ca va :)

Ce doit être le fait de passer par un MVNO surement, tjrs une question d'argent.

Merci pour votre recherche, je pense attendre la fin de mon offre promotionnelle avant de partir.

Cordialement

ALEXANDRE P.
ALEXANDRE P.

ALEXANDRE P.

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Bonjour Alexandre,

Le test croisé permet justement de déceler si le problème rencontré est une panne matérielle : soit de votre appareil, soit de la carte SIM. Pouvez-vous me préciser le modèle de votre appareil ?

Sachez que des vérifications ont été effectuées afin d'analyser votre ligne. Concernant la qualité du réseau, il n'y a pas de distinguo fait entre les clients SFR et ceux de Prixtel : nous utilisons les mêmes réseaux.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Si je le peux je ferais ce test croisé. Je vous tiendrai informé.
Mon téléphone est un iPhone XS.

Cordialement

ALEXANDRE P.
ALEXANDRE P.

ALEXANDRE P.

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Bonjour,
Je n'ai pas eu la possibilité de faire ce test croisé.
Néanmoins j'ai eu une perte de réseau hier et en ce moment même.

Je tiens à rappeler que mon téléphone ne m'a jamais fait ce défaut sur le réseau Bouygues et Free.

Je vais essayer de mettre dans ma poche un vieux téléphone, qui pourrait me servir à confirmer le défaut ou non.
Mais de votre côté est il possible de vérifier ce point sur la couverture SFR que vous leurs payés ?

Merci

ALEXANDRE P.
ALEXANDRE P.

ALEXANDRE P.

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Bonsoir,
Le problème est toujours présent une fois chez moi.
Je viens de mettre la carte sim dans un autre iPhone et c'est le même soucis, pas de réseau.

Merci

ALEXANDRE P.
ALEXANDRE P.

ALEXANDRE P.

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