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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Données cellulaires limitées depuis l'étranger

Bonjour
Je suis à l'étranger en Europe depuis 15 jours et j'utilisais sans problème mon forfait internet jusqu'à ce que ma connexion 3G/4G soit bloquée suite à la réception de 3 SMS :
Votre consommation internet depuis l'étranger viens d'être bloquée
Vous avez consommé la totalité de la data incluse dans votre forfait depuis Europe /Dom vos connexions sont des à présent bloquées
Il vous reste 10 euros de consommation internet à l'étranger avant blocage
Pouvez vous réactiver cette connexion?
Me confirmez vous que ma consommation internet n'est / ne sera pas,facturée en hors forfait ?
Merci pour votre retour .
N .

NASTASIA M.
NASTASIA M.

NASTASIA M.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Nastasia,

Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut 50Go d'internet dont 7,4Go depuis l'Europe et les DOM; vous avez consommé les 7,4Go inclus dans votre offre. 

Votre consommation de données mobiles actuelles n'entraine pas de hors-forfait puisqu'elle est comprise dans votre offre. En outre, il n'est pas possible d'ajouter des data en plus, donc pas de réactivation de connexion possible.

Pour information, la remise à zéro des compteurs s'effectue le 1er jour de chaque mois.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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