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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

probleme facturation

bonjour
je ne suis pas d'accord avec votre mail recu a l'instant, car c'est faux
a quel n° puis je vous joindre ?
merci

GIUSEPPINA S.
GIUSEPPINA S.

GIUSEPPINA S.

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Réponses

Bonjour Giuseppina,

Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, je saurai me montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers. En quoi puis-je vous aider ? Si vous préférez me l’expliquer en privé, dites-le moi et je vous enverrai un e-mail afin que nous puissions échanger en toute confidentialité.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Durant les 4 derniers mois, nous avons constaté que vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l'étranger.
Cette utilisation non conforme de nos services nous amène à vous facturer dès à présent les communications concernées depuis la zone Europe/DOM au prix de communications hors-forfait

GIUSEPPINA S.
GIUSEPPINA S.

GIUSEPPINA S.

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ce qui est faux !

GIUSEPPINA S.
GIUSEPPINA S.

GIUSEPPINA S.

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Bonjour Giuseppina,

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

justement c'est la que je ne suis pas d'accord, je n'utilise pas mon forfait pendant 4 mois depuis l’étranger
il n'y a donc aucune raison que l'on me facture les suppléments de facturation.
merci donc de rectifier

GIUSEPPINA S.
GIUSEPPINA S.

GIUSEPPINA S.

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Bonjour Giuseppina,

Je suis navré mais des communications sont émises depuis votre carte SIM pour le mois en cours, et durant les 4 derniers mois passés. Je vous invite à prendre connaissance de vos factures détaillées, disponibles dans votre Espace Client, rubrique Mes factures.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

non seulement depuis le mois de juin
ce qui ne fait pas 4 mois

GIUSEPPINA S.
GIUSEPPINA S.

GIUSEPPINA S.

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Giuseppina,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

je n'ai toujours pas eu de retour a ma demande
je voudrais une réponse rapide et claire

GIUSEPPINA S.
GIUSEPPINA S.

GIUSEPPINA S.

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Bonjour Giuseppina,

Le 25/09/2019, le service client vous a répondu : "Après vérification, les consommations que vous contestez ont bien été émises depuis votre carte SIM, il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture. Vous êtes sans doute victime de l'arnaque à l'appel en absence ou 'Ping Call'."

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

c'est ma demande concernant ma facture du mois d’août pour laquelle je n'ai pas eu de réponse
je conteste le fait d'avoir passer des appelles depuis l’Italie depuis 4 mois et ca n'est toujours pas resolu
maintenant concernant ma facture du mois de septembre, je ne suis pas du tout satisfaite, quasiment chaque moi j'ai le droit a cette arnaque, la ligne est à mon père qui a 83 ans et à part en italie il n'appel aucun autre pays
il faut bloque les apples vers les destinations du Maghreb comme je vous l'ai déjà demandé

merci

GIUSEPPINA S.
GIUSEPPINA S.

GIUSEPPINA S.

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Bonjour Giuseppina,

Voici la réponse vous a été apportée sur votre Espace Client le 11/09/2019 : "Conformément à la réglementation européenne depuis le 15 juin 2017, les frais d'itinérance ont été supprimés en Europe et dans les DOM. Cependant, pour prévenir les abus, le règlement de la Commission Européenne permet aux opérateurs d'appliquer une sur-facturation en cas d'usage abusif ou anormal du forfait en itinérance. Ainsi, nos Conditions Générales d'Abonnement (Article 6.1) prévoient que l'utilisation de votre forfait à l'international (que ce soit en volume d'appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France pendant une période de 4 mois consécutifs. Dans le cas contraire, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales."

Concernant votre facture de septembre 2019, comme il est indiqué dans notre article "Méfiez-vous de l’arnaque à l’appel en absence ou Ping Call", disponible ici : https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/... il faut être vigilant lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et surtout ne pas le rappeler.

Si vous recevez de nouveau un appel comme celui-ci, je vous invite vivement à ne pas répondre ni à le rappeler afin d'éviter les mauvaises surprises.
Sachez que de nombreuses applications permettent de bloquer certains appels (par exemple, les numéros commençant par +212).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Dimitri
comme précise presque une 10e de fois, le délais de 4 mois n'a pas été dépassé, mais juste 3 mois, c'est la raison pour laquelle je conteste votre facture depuis le mois d’août !
j'aimerai bien recevoir une réponse personnalisé et non une réponse toute faite qui ne me correspond pas

pour la surfacturation de septembre, c'est la ligne de téléphone que je paie pour mon père de 83 ans, il sait qu'il doit être vigilant, mais il est harceler par ces appels intempestifs et parfois une fausse manip suffit et c'est ce qu'il s'est passé en septembre.
il n'est pas physiquement proche de moi alors je ne peux pas faire de manip sur son telephone

dans l'attente cette fois d'une reponse qui concerne mon cas precis
merci

GIUSEPPINA S.
GIUSEPPINA S.

GIUSEPPINA S.

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Bonjour Giuseppina,

Je vous invite à reprendre vos dernières factures : il ne s'agit pas de 4 mois mais de 4 mois dits "glissants", c'est-à-dire qu'à partir d'une certaine date et pour une durée de 4 mois, vos communications depuis l'étranger sont supérieures à vos communications depuis la France.

Je suis désolé que la réponse du Service Clients ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez ouvrir une nouvelle contestation de facture sur votre Espace Client ou écrire directement au Service Consommateurs à cette adresse : PRIXTEL - Service Consommateurs - 89515 VERON Cedex.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris