BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour Alexia j'ai bien reçu votre email. J'ai enregistré mon adresse habituelle. Merci de me confirmer lorsque vous m'avez envoyé la carte sim

BEATRICE B.
BEATRICE B.

BEATRICE B.

Niveau
0
47 / 100
points

Réponses

Béatrice,

Merci pour votre retour.
Afin d'éviter toute nouvelle erreur de livraison, pouvez vous me confirmer que l'adresse habituelle enregistrée cette après midi ne contient pas éventuellement ni nom de résidence ni lettre de bâtiment (par exemple le 35A) ?

Pour un meilleur suivi de votre dossier, merci de poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
L'adresse est bien la bonne
Merci

BEATRICE B.
BEATRICE B.

BEATRICE B.

Niveau
0
47 / 100
points

Bonjour Alexia

J'ai recu ma carte SIM ce matin, je l'ai activé via mon espace client, et ma ligne ne marche toujours pas. le réseau cellulaire est indisponible.

Je ne vous cache pas que je n'en peux plus!! Cela fait presque un mois queje suis sans téléphone. Je pars demain en vacances, et je ne serai pas joignable...

Merci de faire le nécessaire au plus vite s'il vous plait!

Merci d'avance
Mme Benhamou

BEATRICE B.
BEATRICE B.

BEATRICE B.

Niveau
0
47 / 100
points

Bonjour Béatrice,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia
Avez-vous eu un retour concernant l'activation de ma carte sim ? Cela commence à devenir vraiment compliqué d'être injoignable depuis près d'un mois...
Merci de faire le nécessaire au plus vite
Bien cordialement
Mme Benhamou

BEATRICE B.
BEATRICE B.

BEATRICE B.

Niveau
0
47 / 100
points

Bonjour Béatrice,

Une relance de l'activation de votre SIM vient d'être effectuée.
Je vous invite à redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel