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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour,
Je viens de faire s'abonner chez Prixtel, en date du 5 août, un filleul client Sosh. Il n' à ce jour aucune information et surtout n'a pas reçu sa carte sim.
Pouvez vous faire un point de la situation.
Lui comme moi sommes très déçus.
Merci de me donner une réponse.

FRANCIS V.
FRANCIS V.

FRANCIS V.

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Réponses

Bonjour Francis,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Doriane de l'Equipe Prixtel

Bonjour Francis,

Après vérification, il ressort que le paiement n'a pas été validé et que la commande a été annulée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Doriane de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Une nouvelle demande a été faite voila plus de 10 jours (Michel B, 06------89). Le compte bancaire de mon filleul a été débité. Il n' à ce jour aucune information et surtout n'a pas reçu sa carte sim.
Il a du partir en vacances sans téléphone
Pouvez vous faire un point de la situation.
Lui comme moi (c'est mon 4ème parrainage) sommes très déçus.
Merci de me donner une réponse.

FRANCIS V.
FRANCIS V.

FRANCIS V.

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Bonjour Francis,

Après vérifications, je constate en effet une demande de portabilité de la part de M. Michel B. en date du 18/08.

Je constate cependant que le RIO de l'opérateur de départ (Orange mobile) saisit par M. Michel B. n'est pas correct. Ce qui explique que la carte SIM n'ait pas été envoyée.

De ce fait, il faut qu'il finisse de valider sa portabilité depuis son Espace Client pour recevoir sa nouvelle carte SIM et activer sa ligne chez nous.

A la rubrique Ligne Mobile, je l'invite à poursuivre la procédure de portabilité en cliquant sur la mention "Confirmation création de ligne" dans un cadre jaune.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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