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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour,
Je viens de faire s'abonner chez Prixtel, en date du 5 août, un filleul client Sosh. Il n' à ce jour aucune information et surtout n'a pas reçu sa carte sim.
Pouvez vous faire un point de la situation.
Lui comme moi sommes très déçus.
Merci de me donner une réponse.

FRANCIS V.
FRANCIS V.

FRANCIS V.

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Réponses

Bonjour Francis,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Doriane de l'Equipe Prixtel

Bonjour Francis,

Après vérification, il ressort que le paiement n'a pas été validé et que la commande a été annulée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Doriane de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Une nouvelle demande a été faite voila plus de 10 jours (Michel B, 06------89). Le compte bancaire de mon filleul a été débité. Il n' à ce jour aucune information et surtout n'a pas reçu sa carte sim.
Il a du partir en vacances sans téléphone
Pouvez vous faire un point de la situation.
Lui comme moi (c'est mon 4ème parrainage) sommes très déçus.
Merci de me donner une réponse.

FRANCIS V.
FRANCIS V.

FRANCIS V.

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Bonjour Francis,

Après vérifications, je constate en effet une demande de portabilité de la part de M. Michel B. en date du 18/08.

Je constate cependant que le RIO de l'opérateur de départ (Orange mobile) saisit par M. Michel B. n'est pas correct. Ce qui explique que la carte SIM n'ait pas été envoyée.

De ce fait, il faut qu'il finisse de valider sa portabilité depuis son Espace Client pour recevoir sa nouvelle carte SIM et activer sa ligne chez nous.

A la rubrique Ligne Mobile, je l'invite à poursuivre la procédure de portabilité en cliquant sur la mention "Confirmation création de ligne" dans un cadre jaune.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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