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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

RELANCE : Appels, messages et internet bloqués pour "crédit épuisé"

Bonjour,

Je rencontre un problème depuis le 6/08 mais je n'ai toujours pas eu de réponse depuis une semaine... Avec seulement 13 minutes d'appel, 4 SMS et 29 Mo d'internet utilisés (forfait l'Essentiel), j'ai un message qui me prévient que mon crédit de communication est épuisé et qu'il faut que je recharge. Par conséquent mes appels, mes messages et mes données mobiles sont bloqués depuis une semaine alors que je n'ai pas atteint la limite du forfait... Comment régler ce problème au plus vite ?

Merci par avance pour votre réponse et votre aide.

Bien cordialement,

Alexandre M.

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Réponses

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Alexandre,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Ça fonctionne à nouveau, merci beaucoup ! Seulement, après ma nouvelle souscription à ce forfait l'Essentiel, et suite à cette semaine entière où je restais dans l'incapacité de contacter qui que ce soit par téléphone, je vous serais reconnaisant de bien vouloir faire un geste commercial.
Je vous remercie par avance pour votre réponse.

Bien cordialement,

Alexandre M.

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Bonjour Alexandre,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtelgeste

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