BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Accès facture détaillée

Bonjour

1) j'ai été débité de 16,99 pour juillet alors que je ne pense pas avoir dépassé les 10go de data

2) je n'arrive pas à télécharger la facture détaillée à partir de votre site afin de voir la conso détaillée mentionnée en 1

3) l'espace client indique une facture de 26,99 alors que je n'ai été débité que de 16,99€ , j'aimerai voir le détail et comprendre (cf point 2)

4) l'espace client rubrique consommation indique 1,37€ de hors forfait pour août, mais impossible de voir le détail
Comment savoir à quoi correspondent ces 1,37€ ?

Dans l'attente de vos réponse sur ces 4 points

Cordialement

P G.

PHILIPPE G.
PHILIPPE G.

PHILIPPE G.

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Philippe,

Après analyse, j'observe :

1/ Vous avez été prélevé de 16,99€ pour le mois de juillet car vous avez émis 2 SMS vers la zone Europe. Conformément aux conditions de votre forfait Série Spéciale, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Ce qui explique votre changement de pallier et donc la facturation à 16,99€ pour le mois de juillet.

2/ Si vous n'arrivez pas à télécharger votre facture détaillée, je vous invite à essayer sur un autre navigateur (chrome, firefox, internet explorer...) ou sur un autre support (tablette, smartphone, autre ordinateur...).

3/ Les 26,99€ que vous avez lu sur votre Espace Client correspondent au montant de votre forfait pour le mois de juillet + la facturation de votre carte SIM liée à votre souscription récente. Vous aviez déjà réglé les 10€ de carte SIM au moment de votre commande, ainsi ce montant apparaît sur votre facture mais ne vous est pas débité une seconde fois, rassurez-vous.

4/ Le hors-forfait de 1,37€ correspond à un appel émis vers un correspondant Suisse. La Suisse fait partie de la zone tarifaire Europe élargie, de ce fait, les communications vers ce pays ne sont pas incluses dans votre forfait. Pour davantage d'informations, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Documentation, afin de consulter votre Guide Tarifaire. Nous avons également mis en place un outil pour les communications internationales présent ici : https://www.prixtel.com/tarifs-internationaux.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel