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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

message reçu disant que le plafond internet à l'étranger a été atteint. enlevez le plafond tout suite svp

Bonjour. je suis à l'étranger > j'ai reçu un message disant que mon plafond internet a1 l étrangère a été atteint. J'ai besoins de plus d 'internet > enlevez le plafond svp toute suite . merci

IOANA M.
IOANA M.

IOANA M.

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Réponses

Bonjour Ioana,

Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut 50Go d'internet dont 7,4Go depuis l'Europe et les DOM; vous avez consommé les 7,4Go inclus dans votre offre. 
La remise à zéro des compteurs s'effectue le 1er jour de chaque mois.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour j'ai le meme problème : :internet à l'etranger bloqué alors que mon compteur indique que j'ai consommé seulement 4,9 go sur mon forfait complet et de plus je n'ai pas reçu de message…!!

HERVe B.
HERVe B.

HERVe B.

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Bonjour Hervé,

Après vérifications, je constate que vous avez des communications à l'international.

Nous faisons en sorte que votre suivi conso soit au plus juste.

Toutefois lors de vos voyages il se peut que l'opérateur local partenaire nous remonte tardivement certaines de vos communications ; ce qui peut entraîner un décalage.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse mais le problème n'est pas la mise a jour des informations de mon suivi conso mais plutot que je n'ai PAS d'accès internet depuis l'étranger cela fait deja 4 jours et j'en ai besoin encore 2 jours…!!!
Pouvez retablir cela RAPIDEMENT
Merci

HERVe B.
HERVe B.

HERVe B.

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Bonjour Hervé,

Nous ne sommes pas en mesure d'ajouter d'extension de données mobiles. Vous n'avez plus de données mobiles parce que vous avez sûrement dépassé votre consommation de 7,4 Go à l'international.

Suite à mon message ci-dessus, je vous indiquais donc un potentiel décalage dans votre suivi conso. Les remontées tardives peuvent apparaître jusqu'à 3 mois après leur émission dans le suivi de consommation.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

J'ai le même problème, pourriez vous me débloquer la situation svp ?

NAHIMA B.
NAHIMA B.

NAHIMA B.

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Bonjour, j ai reçu le sms suivant « Bonjour, vous avez atteint le plafond de consommation d'internet mobile depuis l'étranger. Nous avons suspendu ce service par précaution.«  samedi 02/11 et depuis mon portable affiche bien la 4G mais je n ai plus accès à internet. Je m étonné d avoir atteint mon plafond de consommation en une seule journée...

NAHIMA B.
NAHIMA B.

NAHIMA B.

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Bonjour Nahima,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale qui inclut 100Go d'internet dont 7,4Go depuis l'Europe et les DOM; vous avez consommé les 7,4Go inclus dans votre offre. 

La remise à zéro des compteurs s'effectue le 1er jour de chaque mois.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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