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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Consommation forfait Internet à l'étranger.

Bonjour.
Ma fille Lise (06XXXXXX35) est en Irlande et donc limitée à 7,4 GO de consommation Internet. Nous n'arrivons pas à suivre cette consommation sur notre compte Prixtel.
Comment faire pour savoir où nous en sommes ?
Je vous remercie.

PIERRE A.
PIERRE A.

PIERRE A.

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Réponses

Bonjour Pierre,

Sont incluses dans l'enveloppe de 50Go du forfait de votre fille, les connexions à Internet depuis la zone Europe (UE) et la zone DOM dans la limite de 7.4 Go (au-delà, service coupé). C'est pour cela qu'il n'est pas possible de détailler sa consommation à l'étranger.

Après analyse de ses consommations, elle a consommé à ce jour 1,43Go d'Internet. Je vous rassure une fois le seuil des 7,4Go atteint, ses connexions seront coupées et il n'y aura aucun hors-forfait.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour
J ai le même problème. Je souhaite mesurer ma consommation régulièrement de data à l étranger pour « gérer «  et non découvrir une rupture soudaine d internet. Comment faire?
J utilise mon portable bcp plus depuis l étranger que depuis la France. Comment répondez vous à ce besoin?
CDT
Laurent

LAURENT D.
LAURENT D.

LAURENT D.

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points

Bonjour Laurent,

Je suis navré mais cela n'est pas possible actuellement.


Nous transmettons votre remarque au service concerné.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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