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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Consommation forfait Internet à l'étranger.

Bonjour.
Ma fille Lise (06XXXXXX35) est en Irlande et donc limitée à 7,4 GO de consommation Internet. Nous n'arrivons pas à suivre cette consommation sur notre compte Prixtel.
Comment faire pour savoir où nous en sommes ?
Je vous remercie.

PIERRE A.
PIERRE A.

PIERRE A.

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Réponses

Bonjour Pierre,

Sont incluses dans l'enveloppe de 50Go du forfait de votre fille, les connexions à Internet depuis la zone Europe (UE) et la zone DOM dans la limite de 7.4 Go (au-delà, service coupé). C'est pour cela qu'il n'est pas possible de détailler sa consommation à l'étranger.

Après analyse de ses consommations, elle a consommé à ce jour 1,43Go d'Internet. Je vous rassure une fois le seuil des 7,4Go atteint, ses connexions seront coupées et il n'y aura aucun hors-forfait.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
J ai le même problème. Je souhaite mesurer ma consommation régulièrement de data à l étranger pour « gérer «  et non découvrir une rupture soudaine d internet. Comment faire?
J utilise mon portable bcp plus depuis l étranger que depuis la France. Comment répondez vous à ce besoin?
CDT
Laurent

LAURENT D.
LAURENT D.

LAURENT D.

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points

Bonjour Laurent,

Je suis navré mais cela n'est pas possible actuellement.


Nous transmettons votre remarque au service concerné.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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