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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réseau non ok premiere connexion

Bonjour, je viens d'installer ma carte sim et je n'ai pas de réseau.
Cela fait 3 fois que je la remonte et le résultat est identique : Aucun réseau téléphonique et pas d'internet. Seul l'appel d'urgence est possible.
Please help me

STEPHANE B.
STEPHANE B.

STEPHANE B.

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Après analyses, notre partenaire télécom Orange a rencontré une anomalie dans la prise en compte de certaines de nos cartes SIM sur son réseau.
Aussi, une nouvelle est partie à l'expédition le 08.
Avez vous bien reçu cette seconde SIM ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia,
Je n'ai pas reçu cette nouvelle carte et je suis sans ligne téléphonique depuis le 12/08.
Mes multiples tentatives de déclarer l'anomalie sur mon profil assistance sont impossibles.
Depuis le 15/08, je suis toujours en attente car aucune action efficace n'est mise en oeuvre par Prixtel :

  • Depuis cette même date, j'ai initié la résiliation de ma ligne car je ne peux plus téléphoner depuis la portabilité sur Prixtel. Cet abonnement n'est pas fonctionnel et je ne peux rien faire.

Je vous demande svp d'annuler toute éventuelle facturation à mon égard et de me rembourser tous les frais occasionnés suite à mon basculement sur Prixtel.

Dans l'attente de votre diligence sur le traitement de ce dossier en intégralité et merci pour votre retour écris.

Cordialement

STEPHANE B.
STEPHANE B.

STEPHANE B.

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Stéphane,

je constate la demande de résiliation en cours.
Pour mettre à jour votre dossier, pouvez-vous me confirmer que vous ne souhaitez pas recevoir de nouvelle carte SIM ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir Alexia,
Je vous prie de considérer ce message comme une RECLAMATION.
Depuis la portabilité effectuée parvotre société nommée Prixtel planifiée le 12/08, je me retrouve ne plus avoir de ligne téléphonique portable opérationnelle car la carte SIM Prixtel ne fonctionne pas. Je vous ai informé par le forum et l'assistance de cette anomalie (Je n'ai plus accès au dossier initié sur votre site internet). je vous ai fixé la date du 16/08 pour avoir une réponse et sans information de votre part, j'ai fait une demande de résiliation de ma ligne car elle ne sert à RIEN.
Il n'y a eu aucune action efficace de votre part pour me permettre d'avoir une ligne opérationnelle.
J'exige de votre part un dédommagement financier conséquent de part l’inexistence de réactivité de traiter cet anomalie majeure.
Le transfert de cette ligne téléphonique à votre Société est un échec complet.
Merci de mettre en place rapidement un dédommagement financier au regard du préjudice subi et votre inactivité.

Cordialement.

STEPHANE B.
STEPHANE B.

STEPHANE B.

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Bonsoir,
Je suis sans nouvelle de ma réclamation en date du 19 août malgré votre notification m'indiquant une réponse à 16h53 ==> Ije ne vois aucune réponse de votre part !!!
Je rappelle que depuis le 12 août 2019 (Date de portabilité de ma ligne sur Prixtel) ma ligne téléphonique de mon mobile est hors service.
L'incident déclaré le 13 août sur mon forum d'Assistance a disparu.
Je vous ai informé par le forum et l'assistance de cette anomalie (Je n'ai plus accès au dossier initié sur votre site internet). je vous ai fixé la date du 16/08 pour avoir une réponse et sans information de votre part, j'ai fait une demande de résiliation de ma ligne car elle ne sert à RIEN.
Il n'y a eu aucune action efficace de votre part pour me permettre d'avoir une ligne opérationnelle.
J'exige de votre part un dédommagement financier conséquent de part l’inexistence de réactivité de traiter cet anomalie majeure.
Le transfert de cette ligne téléphonique à votre Société est un échec complet.
Merci de mettre en place rapidement un dédommagement financier au regard du préjudice subi et votre inactivité.

Cordialement.

STEPHANE B.
STEPHANE B.

STEPHANE B.

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Bonjour Stéphane,

Concernant votre demande, la ligne sera résiliée et le montant de la carte SIM sera remboursé.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia,
Je vous remercie pour ce 1er retour.
Dans le cadre de cette réclamation, me confirmer svp que je n'aurai aucune facturation de ligne car je l'ai jamais utilisé.
Merci.

Cordialement,
Stéphane

STEPHANE B.
STEPHANE B.

STEPHANE B.

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Bonjour Stéphane,

Oui je vous confirme que la facture sera annulée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris