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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contestation facture juillet 2019

Bonjour,

Je conteste la facture de juillet 2019.
En effet j'ai effectué la résiliation de ma ligne avec portabilité qui aurait dû être effective le 17/06/2019 entre 15:00 et 19:00.
Or suite à un problème "Technique" de la part de Prixtel cette portabilité n'a été effective que le 01/07/2019.
N'étant pas à l'origine du problème technique et du retard de la portabilité je n'ai pas en supporter les frais (facturation de juillet).

Merci de me rembourser les frais de juillet injustement prélevés.

Vous pouvez voir les échanges que j'ai eu avec le support en consultant le fil: https://assistance.prixtel.com/questions/2004238-annule-resiliation-portabilite#answer_4698817

Cordialement,

GILLES K.
GILLES K.

GILLES K.

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Réponses

Bonjour,
Ma demande n'a toujours pas été traitée.
Merci d'y apporter attention.
Cordialement,

GILLES K.
GILLES K.

GILLES K.

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Bonjour Gilles,

J'ai bien pris en compte votre demande. Cependant, je constate des communications émises au 01/07/2019. C'est la raison pour laquelle vous êtes facturé pour le mois de juillet 2019. Il s'agit bien de votre dernière facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je ne peux quand même pas ne plus utiliser mon téléphone en attendant la portabilité.
Si vous n'aviez pas eu de problème technique, la question de la consommation ne se serait pas posée.
De plus vous saviez que la portabilité était prévue pour le 1er juillet. Vous aviez donc le devoir de conseil, et me prévenir qu'il ne fallait pas utiliser le portable.
Je renouvelle donc ma réclamation et demande le remboursement de la facture de juillet.
Si vous n'êtes pas en mesure de prendre cette décision, merci de m'orienter vers la personne habilité (service client,...)
Cordialement

GILLES K.
GILLES K.

GILLES K.

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Bonjour Gilles,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je n'ai toujours pas réponse du service client ni de remboursement de la facture injustifiée de juillet.
Merci de traiter ma demande.
Cordialement.

GILLES K.
GILLES K.

GILLES K.

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Bonjour Gilles,

Après vérification auprès du service client, votre contestation n'a pas été finalisée, et celle-ci a été clôturée. Je vous invite à reformuler votre demande depuis votre Espace Client, rubrique Assistance.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

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