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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, facture de Juillet ?? 11,98 € ???

Bonjour,
Je n'ai pas constaté de dépassement sur ma consommation en juillet ,
Forfait Série Spéciale
Appels illimités, SMS/MMS illimités, De 10 Go à 100 Go d'Internet
Forfait mobile sans engagement
Tarif réduit pendant 12 mois
de 4,99€ à 16,99€ / mois
pourquoi me débite-t-on de 11,98 € au de lieu de 4,99 € ?
Merci de votre réponse.
cordialement

JEAN MICHEL B.
JEAN MICHEL B.

JEAN MICHEL B.

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Réponses

Bonjour Jean-Michel,

Après lecture de votre facture du mois de juillet (n° 34491023), j'observe plusieurs choses :

1/ L'offre Série Spéciale de votre ligne finissant par 3286 a bien été facturé d'un montant de 4,99€

2/ Vous possédez une seconde ligne finissant par 1321 sur le forfait Essentiel qui a été facturée 2€

3/ Vous remarquerez la présence de la facturation de votre carte SIM pour la ligne finissant par 1321 sur la facture de juillet d'un montant de 10€ que vous aviez déjà réglé et qui a été crédité sur votre compte avant la fin du mois de juin. De ce fait, pour rappel, lorsque vous avez souscrit vos deux lignes, vous avez payer 10€ chacune des cartes SIM au moment des commandes. Ces 10€ (20€ au total) ont été crédité sur votre compte en juin et sont venus se soustraire à votre facture de juin (qui ne vous a pas été débité puisque réglée par 14,99€ du montant total des 20€ liés à la carte SIM). Vous aviez donc un solde créditeur de 5,01€ lors de la facturation de juillet qui sont venues se soustraire de votre facture de juillet.

Ce qui implique que votre montant total pour la facture du mois de juillet est de 16,99€ (4,99€ du forfait Série Spéciale + 2€ du forfait Essentiel+ 10€ de carte SIM) dont les 5,01€ de votre solde créditeur ont été soustrait, ce qui donne un montant final de 11,98€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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