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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonjour,
Je me suis abonnée pour l'offre 4.99 pendant 1 an et je reçois deux factures : juin 28.99 euros et pour le mois de juillet 26.76 euros et je ne comprends pas pourquoi. En regardant les factures c'est marqué abonnement: 16.99 à la place de 4.99. Pouvez vous m'expliquer qu'est-ce qui s'est passé ?

Cordialement

NINO I.
NINO I.

NINO I.

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Réponses

Bonjour Nino,

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Conformément à votre guide tarifaire (consultable rubrique Documentation de votre Espace Client), avec votre forfait vous disposez des appels et des SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles de la zone Europe(UE), de la zone DOM et de la zone Amérique du Nord sont compris. Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 16,99€.
Des communications ont été émises vers la zoen Europe, ce qui explique le tarif à 16,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai appelé en Géorgie. À quoi sert de passer au forfait 16,99 si on nous facture en plus les appels à l'étranger ? Moi je comprenais que je reste au 4,99 et tout ce qui est hors forfait je les paie en plus de mes 4,99. J'ai déjà été chez d'autres opérateurs et le tarif ne changeait pas et tout ce qui est hors forfait je paie en plus. Je pensais que le tarif change quand on utilise plus de data et pas ce qui concerne les appels vers l'étranger.
Je pense que c'est pas normale.

NINO I.
NINO I.

NINO I.

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Nino,

Je suis navrée, mais si vous avez mal compris les conditions de votre offre, mais ce sont bien celles présentes pour votre forfait dans votre guide tarifaire (disponible rubrique Documentation de votre espace client).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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