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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai souscrit la série spéciale et ma facture de juillet est au montant de 26€99, je ne comprends pas

Bonjour, ma facture de juillet est de 26€99 or j'ai souscris la série spéciale ... je ne comprends pas comment elle peut être si élevée.. merci d'avance de votre réponse.

FLORENT G.
FLORENT G.

FLORENT G.

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Réponses

Bonjour Florent,

Après lecture de votre facture du mois de juillet (n° 34512615), je constate plusieurs éléments :

1/ Le montant de 26,99€ présent sur votre facture contient les 10€ de carte SIM réglés lors de votre commande. Vous avez donc seulement eu à régler les frais liés à votre forfait, soit 16,99€.

2/ Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Après vérifications, vous avez émis un appel et 5 SMS vers la zone Europe ; ce qui explique votre changement de pallier et donc la facturation à 16,99€ du mois de juillet.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris