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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, Impossible d'appeler, un message me dit que j'ai épuisé mes crédits ?

J'ai ce message depuis peu. Par contre on peut m'appeler.

MURIELLE D.
MURIELLE D.

MURIELLE D.

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Réponses

Bonjour, ça ne fonctionne toujours pas ! Je ne peux pas appeler ni envoyer de message. Étant en vacances, ça devient urgent.merci de débloquer ma ligne (06 7x xx xx xx) de toute urgence.

MURIELLE D.
MURIELLE D.

MURIELLE D.

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Bonjour, ça ne fonctionne toujours pas! Dites moi comment"recharger mes crédits" ou bien débloquez la situation aujourd'hui, c'est urgent ou bien dites moi à quel numéro je peux vous appeler !

MURIELLE D.
MURIELLE D.

MURIELLE D.

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Bonjour,

Pouvez vous préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?
Votre demande concerne-t-elle l'ensemble de vos appels émis ? S'agit-il d'appels en national ou vers l'international ?
Vous indiquez être en vacances, pourriez vous préciser le lieu de votre séjour ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

4392
Concerne tous mes appels
En national (je n'appelle pas en international)
Je suis en vacances dans le Tarn !(France)...

MURIELLE D.
MURIELLE D.

MURIELLE D.

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Bonjour Murielle,

Merci pour votre retour.
Je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur. L'anomalie est-elle encore constatée ?
Pouvez vous me préciser la ville où vous vous situez dans le Tarn afin également de faire une analyse réseau ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

L'anomalie est toujours constatée si je mets la carte sim dans un autre téléphone. Je suis à Gaillac dans le Tarn et ça capte très bien.

MURIELLE D.
MURIELLE D.

MURIELLE D.

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Une boîte vocale me dit toujours que j'ai épuisé mes crédits ! Je ne peux pas me servir de mon téléphone depuis début août

MURIELLE D.
MURIELLE D.

MURIELLE D.

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Murielle,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Ça fonctionne, merci.

MURIELLE D.
MURIELLE D.

MURIELLE D.

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