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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

vol telephone

Bonjour,
après avoir téléphoné sur la igne prixtel pour déclarer le vol de mon telephone on me demande de me rendre sur le service "depannage" de mon compte sauf que lorsque je veux le faire on me répond que je n'ai pas de ligne chez prixtel???
À quoi sert il de proposer de téléphoner sur un serveur automatique payant si on doit finalement le faire depuis son compte et que ce la ne fonctionne pas?
Chaque réponse à mes questions met deux jours à arriver et ma ligne n'est toujours pas interrompue.
Si une utilisation frauduleuse a eu lieu pendant ce temps là je contesterai la facture, dépot de ma plainte à la police à l'appui.
Merci.

AURELIEN
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Réponses

Aurélien,

la déclaration de perte/vol est ensuite à finaliser sur votre compte pour l'envoi de la nouvelle SIM. Or, le compte 77H6 avec lequel vous intervenez sur notre forum n'a plus de ligne active depuis 2012.
Votre ligne suspendue depuis le 07/08 est sur un autre compte; le compte 1AA87 qui dispose de la même adresse email pour identifiant.

Pour accéder à cet autre compte, déconnectez vous du compte obsolète puis rendez-vous sur la page de connexion de l Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ».
Un mot de passe différent doit être renseigné pour chaque compte.
Si vous le souhaitez nous pouvons également supprimer l'ancien compte.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre réactivité.
J'ai suivi votre procédure et c'est maintenant ok.
Très bonne journée,
Cordialement

AURELIEN
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