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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture consommtion données internet

Bonjour,
Je souhaiterais être rappelée par un conseiller pour comprendre ma dernière facture (n°34475085 du 31/07/2019).
En effet, cette dernière s'élève à 106 euros et ils semblerait que j'ai consommé des données internet+mobile en dehors de mon forfait en Europe élargie les 24 et 25 juillet alors que je n'ai pas quitté la France ces deux jours là, j'étais à la pointe nord du Cotentin sur sol français mais avec parfois une bascule sur un autre opérateur en raison de la proximité avec les Iles anglo-normandes mais comme elles sont dans l'UE, puisque faisant partie du Royaume-Uni, je ne vois pas pourquoi j'ai été facturée et en plus, je me répète, je n'ai pas quitté le territoire français et je ne suis pas allée sur ces îles.
Je vous remercie vivement de me rappeler au 06XXXXXX58 pour que je puisse comprendre ce qu'il s'est passé et faire une réclamation pour me faire rembourser.
Je vous souhaite une bonne journée.
Bien cordialement,

Anne S.

ANNE S.
ANNE S.

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Réponses

Bonjour,
Je vous remercie de répondre à ma demande en date du 9 août 2019.
Bien cdlt,
Anne S.

ANNE S.
ANNE S.

ANNE S.

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Bonjour Anne,

Après l'analyses de vos communications, il ressort que lors de votre séjour à la pointe nord du Cotentin votre téléphone s'est connecté sur le réseau étranger en provenance des îles Jersey et Guernesey. Or, ces îles font partie de la zone Europe élargie et les communications depuis cette zone ne sont pas comprises dans votre offre.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger en zone frontalière, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse.
Me trouvant souvent en zone frontalière, je vais donc réfléchir à changer d'opérateur pour avoir un forfait mobile couvrant ces zones géographiques (+Suisse) comme le proposent déjà d'autres opérateurs car malheureusement si je désactive l'itinérance ou si je désactive le choix automatique d'opérateur je me retrouve du coup dans une zone non couverte par Prixtel donc pas très intéressante pour moi.
Bien cordialement,
Anne S.

ANNE S.
ANNE S.

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