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Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème de carte sim facturée 2 fois

Bonjour, j'ai demandé 2 cartes sim pour des lignes différentes le 28 juin 2019 pour la ligne 07520xxxxxx et le 2 juillet 2019 pour la ligne 0646xxxxxx à chaque demande de ligne j'ai donné un numéros de carte bleu et j'ai été débité de 10 pour chaque ligne . sur la dernière facture je constate que vous m'avez encore prélevé 10 euros pour la carte sim de la ligne 0646xxxxxx. Merci de bien vouloir corriger cette erreur sur la prochaine facture .
Salutations
Philippe

PHILIPPE L.
PHILIPPE L.

PHILIPPE L.

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Réponses

Bonjour Philippe,

Votre facture inclut des frais additionnels. Bien que votre carte sim vous soit facturée, nous avons procédé à une déduction, intitulée "Solde en votre faveur avant la facturation" sur votre facture de juin 2019.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, il a fallu 20 jours pour me répondre merci.
je vous rappelle que les 10 euros sur ma dernière facture du moi d'aout sont pour la carte sim du 064622xxxx . Cette carte sim à été commandée en juin et payée à part par carte bancaire. j'en trouve la trace dans mes paiements et relevés de carte bancaire . Je ne veux pas la payer 2 fois donc je vous demande le remboursement de ce prélèvement en trop .

PHILIPPE L.
PHILIPPE L.

PHILIPPE L.

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Philippe,

Sur votre facture de juin, vous constater un solde en votre faveur de 20€, correspondant à vos deux paiements de 10€ effectués les 26/06/2019 et 30/06/2019 pour la souscription de deux lignes.
Sur cette même facture apparaît la facturation de la carte SIM 07xxxxxx23 : la carte SIM est bien facturée mais elle ne vous est pas facturée 2 fois, puisqu'il y a ce solde en votre faveur.
La carte SIM de votre ligne vous est facturée 06xxxxxx01 sur la facture de juillet 2019, compte tenu de l'activation de la ligne le 08/07/2019 : la carte SIM est bien facturée mais elle ne vous est pas facturée 2 fois, puisqu'il y a ce solde en votre faveur sur votre facture de juin 2019

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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