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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment retrouver les identifiant et mot de passe de mon beau-fils M. C. Mathys...

Bonjour ! J'ai ouvert un compte chez vous à mon nom propre et aussi, le même jour me semble t'il si ma mémoire n'est point trop défaillante, pour le compte de mon beau-fils M. C. Mathys (06XXXXXX65 et n° client 1C2L5). Or, celui-ci ne parvient plus à se connecter car il a perdu ses identifant/mot de passe, il ne parvient pas du coup non plus à redéfinir son moyen de paiement (nouvelle carte bancaire). Son adresse email n'est pas reconnue par Prixtel ! (maXXXX.chXXXXX@hotmail.com) Pourriez vous s'il vous plaît l'aider en lui envoyant sur son téléphone des identifiant/mot de passe MAIS PAS EN MODE "paiementexpress" qui ne lui permet pas d'accéder à son espace personnel.
Il est en ce moment à mes cotés et a reçu par sms le code 34511588 qui ne lui permet que de payer sa facture (30.75€ !) mais non de résoudre définitivement son problème (votre problème également ?) de règlement mensuel automatique... avec la CB de sa mère (également à mes cotés).
Bref, aidez le s'il vous plait à se connecter à son compte Prixtel.
Un grand merci pour votre compréhension !
Bien cordialement, Xavier J. pour Mathys C.

XAVIER J.
XAVIER J.

XAVIER J.

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Réponses

Bonjour Xavier,

Après vérifications, je constate que la situation de M. Mathys C. a été régularisée le 26 août. J'en déduis qu'il a pu récupérer ses identifiants de connexion et donc procéder lui-même au réglement.

Pour informations, les prélevements automatiques ne se font plus depuis le mois de juin pour le motif "Autorisation refusée". Je l'invite à mettre à jour son moyen de paiement depuis son Espace Client dans la rubrique "Infos perso", en cliquant sur le lien "Choix du mode de paiement".

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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