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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Assistance en cours

Bonjour,

J'essaie tant bien que mal de comprendre mes factures. Pour l'une d'elle j'ai regardé du côté de la procédure de "contestation", mais j'ai trouvé ma réponse, je ne suis pas allée plus loin. Depuis, plus aucun choix dans Assistance > Factures ne m'est proposé et l'on me dit d'aller voir du côté de "la section "Assistance en cours" de la rubrique Assistance"... Grande question et suis-je myope : où est cette rubrique Assistance en cours qui n’apparaît nul part ?? S'il y a des procédure en cours (et ce n'est pas le cas, car je n'ai validé aucune procédure) je devrais avoir un droit de regard, de modification ou de suppression sans avoir a cherché partout sur votre site et en arriver à vous écrire. Si, au contraire, il y avait même une procédure en cours, pourquoi supprimer à vos clients la possibilité de lancer d'autres procédures dans la rubrique Assistance ? Çà n'a aucun sens.

Deuxième et dernière question, pouvez vous s'il vous plait m'expliquer ma facture de juillet n° 34482538 de 19.99€ ? C'est excessivement cher et rien d'anormal n’apparaît sur la facture (tout est "inclus" ou "gratuit"). Ne suis-je pas en forfait 'Complet' à 9.99€ ?

Cordialement.

PAULINE L.
PAULINE L.

PAULINE L.

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Réponses

Bonjour Pauline,

Les demandes d'assistance sont bien accessibles sur votre espace client. Lorsque vous en annulez une il a cependant un petit délai avant qu'elles redeviennent disponibles.

Concernant votre facture, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Vous avez consommé 16.22Go d'internet; ce qui explique l'application du tarif à 19,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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