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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Assistance en cours

Bonjour,

J'essaie tant bien que mal de comprendre mes factures. Pour l'une d'elle j'ai regardé du côté de la procédure de "contestation", mais j'ai trouvé ma réponse, je ne suis pas allée plus loin. Depuis, plus aucun choix dans Assistance > Factures ne m'est proposé et l'on me dit d'aller voir du côté de "la section "Assistance en cours" de la rubrique Assistance"... Grande question et suis-je myope : où est cette rubrique Assistance en cours qui n’apparaît nul part ?? S'il y a des procédure en cours (et ce n'est pas le cas, car je n'ai validé aucune procédure) je devrais avoir un droit de regard, de modification ou de suppression sans avoir a cherché partout sur votre site et en arriver à vous écrire. Si, au contraire, il y avait même une procédure en cours, pourquoi supprimer à vos clients la possibilité de lancer d'autres procédures dans la rubrique Assistance ? Çà n'a aucun sens.

Deuxième et dernière question, pouvez vous s'il vous plait m'expliquer ma facture de juillet n° 34482538 de 19.99€ ? C'est excessivement cher et rien d'anormal n’apparaît sur la facture (tout est "inclus" ou "gratuit"). Ne suis-je pas en forfait 'Complet' à 9.99€ ?

Cordialement.

PAULINE L.
PAULINE L.

PAULINE L.

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Réponses

Bonjour Pauline,

Les demandes d'assistance sont bien accessibles sur votre espace client. Lorsque vous en annulez une il a cependant un petit délai avant qu'elles redeviennent disponibles.

Concernant votre facture, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Vous avez consommé 16.22Go d'internet; ce qui explique l'application du tarif à 19,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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