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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Double prélèvement

Bonjour,

J’ai régularisée une facture en retard de 35,80E. Par ailleurs la facture de Juillet s’est prélevé le lendemain de la première régularisation elle s’est Prélevée en double sur mon compte, j’aimerais savoir pourquoi et d’ou vient ce prélèvement.

Merci d’

FLORIAN T.
FLORIAN T.

FLORIAN T.

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Réponses

Bonjour Florian,

Votre prélèvement de début juillet (concernant votre facture de juin) de 35,80€ a été rejeté. Vous aviez jusqu'à fin juillet pour la régler.

Au 1er août, cette facture n'étant pas réglée lors de l'émission de votre facture de juillet la nouvelle facture a incorporé la montant de 35,80€. Il y a donc eu de notre côté un prélèvement de 18.36€ pour votre forfait du mois de juillet et la relance du prélèvement de 35,80€ du forfait de juin.

Or, je constate que vous avez réglé de votre côté le 05 août alors que les prélèvements étaient déjà en cours. Il y a donc un solde créditeur de 35,80€ en votre faveur qui viendra en déduction de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Est-ce possible d’avoir le remboursement sur mon compte bancaire directemen via virement ?

Merci d’avance,

Cordialement

FLORIAN T.
FLORIAN T.

FLORIAN T.

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Bonjour,

Est-ce possible d’avoir le remboursement par virement bancaire ?

Merci d’avance,

Cordialement.

FLORIAN T.
FLORIAN T.

FLORIAN T.

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0
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points

Bonjour Florian,

Comme indiqué, cela a généré automatiquement un avoir qui viendra en déduction de votre prochaine facture. Pas de remboursement en cours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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