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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture indisponible

Bonjour,
Il y a maintenant plusieurs jours que les factures sont impossible à consulter. J'ai besoin urgent de consulter mes factures de janvier, février et mars. Comment puis-je faire pour les avoir au plus vite. Merci à vous.

FREDERIC B.
FREDERIC B.

FREDERIC B.

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Réponses

Bonjour Frédéric,

De mon côté il n'y a pas de problème, je parviens bien à accéder à vos factures. Quel est le problème exactement ?

L'onglet facture est-il disponible ? Lorsque vous cliquez sur votre facture de janvier par exemple, y a-t-il un message d'erreur ? Sur quel navigateur êtes-vous ?

Dans l'attente de votre retour,

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Bonjour, l'erreur dit pdf non valide. Je ne vois plus la facture de janvier, et il m'est impossible de lire aucune facture, que ce soit de l'appli, du site, ou de mon ordinateur.

FREDERIC B.
FREDERIC B.

FREDERIC B.

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Frédéric,

Après vérifications, vos factures et factures détaillées sont bien accessibles et téléchargeables depuis votre Espace Client.
Aussi, je vous invite à vérifier si vous disposez sur votre matériel (ordinateur ou téléphone) de l'application "Acrobat Reader" de la société Adobe qui est à l'origine propriétaire du format PDF et qui vous assurera le maximum de compatibilité avec ce format.
Je reste à votre disposition si besoin,

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour j'ai le même problème et je n'arrive pas non pus à accéder à ma consommation du mois de juillet.... Et je n'ai aucun soucis pour lire les Pdf !

DOMINIQUE C.
DOMINIQUE C.

DOMINIQUE C.

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Bonjour Dominique,

Pouvez-vous me préciser si vous téléchargez vos factures depuis votre Espace Client sur un navigateur internet ou depuis l'application Prixtel? Je vous invite à privilégier le téléchargement depuis un navigateur web. Si vous rencontrez toujours des difficultés, pouvez-vous utiliser un autre navigateur et/ou un autre appareil ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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