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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture indisponible

Bonjour,
Il y a maintenant plusieurs jours que les factures sont impossible à consulter. J'ai besoin urgent de consulter mes factures de janvier, février et mars. Comment puis-je faire pour les avoir au plus vite. Merci à vous.

FREDERIC B.
FREDERIC B.

FREDERIC B.

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Réponses

Bonjour Frédéric,

De mon côté il n'y a pas de problème, je parviens bien à accéder à vos factures. Quel est le problème exactement ?

L'onglet facture est-il disponible ? Lorsque vous cliquez sur votre facture de janvier par exemple, y a-t-il un message d'erreur ? Sur quel navigateur êtes-vous ?

Dans l'attente de votre retour,

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, l'erreur dit pdf non valide. Je ne vois plus la facture de janvier, et il m'est impossible de lire aucune facture, que ce soit de l'appli, du site, ou de mon ordinateur.

FREDERIC B.
FREDERIC B.

FREDERIC B.

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Frédéric,

Après vérifications, vos factures et factures détaillées sont bien accessibles et téléchargeables depuis votre Espace Client.
Aussi, je vous invite à vérifier si vous disposez sur votre matériel (ordinateur ou téléphone) de l'application "Acrobat Reader" de la société Adobe qui est à l'origine propriétaire du format PDF et qui vous assurera le maximum de compatibilité avec ce format.
Je reste à votre disposition si besoin,

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour j'ai le même problème et je n'arrive pas non pus à accéder à ma consommation du mois de juillet.... Et je n'ai aucun soucis pour lire les Pdf !

DOMINIQUE C.
DOMINIQUE C.

DOMINIQUE C.

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Bonjour Dominique,

Pouvez-vous me préciser si vous téléchargez vos factures depuis votre Espace Client sur un navigateur internet ou depuis l'application Prixtel? Je vous invite à privilégier le téléchargement depuis un navigateur web. Si vous rencontrez toujours des difficultés, pouvez-vous utiliser un autre navigateur et/ou un autre appareil ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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