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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ma carte sim est défaillante elle n'est plus reconnue sans raison et je dois redémarrer mon téléphone...

Bonjour,
je pense que ma carte sim est défaillante car parfois,et de + en +, elle n'est plus reconnue sans raison par mon téléphone : le message "aucune carte SIM insérée " apparait et je dois redémarrer mon téléphone... Pouvez-vous me renvoyer une carte sim gratuitement car je n'avais pas ce souci avec mon opérateur précédent ?
En vous remerciant par avance pour votre retour,
bonne soirée .
Benoit B

BENOIT B.
BENOIT B.

BENOIT B.

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Réponses

Bonjour Benoît,

Je constate que des communications ont pu être émises depuis votre message, votre problème de carte SIM persiste-t-il ?

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Oui le problème persiste toujours et de plus en plus souvent. le message "aucune carte SIM inséree "apparait et je dois redémarrer mon téléphone. merci de me dire si vous pouvez me renvoyer une nouvelle carte SIM gratuitement : je n'avais pas ce problème avec mon ancien opérateur merci d'avance cordialement

BENOIT B.
BENOIT B.

BENOIT B.

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Bonjour Benoît,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous d'abord me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Bonjour Morgane,
je vous remercie pour cette réponse rapide et pour la solution apportée. Je vous confirme que mes coordonnées sont bonnes dans l'espace client : vous pouvez expédier la nouvelle carte SIM à cette adresse.
merci beaucoup
cordialement Benoît B

BENOIT B.
BENOIT B.

BENOIT B.

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