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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Surfacturation : abonnement facturé à 16.99 au lieu des 4.99 souscrits

Bonjour,
Je vois que sur ma dernière facture vous me comptez un abonnement à 16,99 € au lieu de 4,99 €. Ce n'est pas les conditions d'abonnement que vous m'aviez indiqué, merci de procéder au remboursement de cette différence de prix. De plus, mon engagement à débuté le 18/06 hors vous m'avez facturé le mois complet à 4,99 € pour le mois de juin. j'aurai dû être facturé au prorata du temps à partir duquel je suis client chez vous soit du 18/06 au 30/06, merci de procéder au remboursement de cette différence. En vous remerciant par avance. Cordialement.

WILFRIED S.
WILFRIED S.

WILFRIED S.

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Réponses

Bonjour Wilfried,

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

De plus, votre forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; votre ligne est facturée conformément aux usages réalisés sur la période.

Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Il ya 2 points dans ma réclamation :
1er point : je suis abonné chez Prixtel depuis le 18/06. Je ne profite donc de mon abonnement que 13 jours sur le mois de juin. Or, vous m'éditez une facture pour juin à 4.99€ soit le montant de l'abonnement mensuel complet (pour 30 jours). Merci donc de procéder à la rectification de cette facture afin de ne me facturer que 13 jours sur les 30 que le mois comporte.
2ème point : je conteste vigoureusement le fait de basculer mon forfait pour juillet de 4.99 à 16.99€. Dans mon contrat, ligne "descriptif de l'offre", cellule "forfait Série spéciale" il est écrit : "*Appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en France Métropolitaine ainsi que depuis les zones Europe (UE) et DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE) et DOM et vers la France."
"*SMS/MMS depuis les zones Europe (UE) (hors France) et DOM vers les zones Europe (UE) et DOM et vers la France."
En envoyant des SMS/MMS et en réalisant des appels Espagne-France, je respecte les clauses de mon contrat. Vous vous devez donc d'appliquer les conditions que j'ai souscrites, à savoir un abonnement à 4.99€!!!!
Merci de votre réactivité dans la bonne pris en compte des 2 points de cette réclamation.
Cordialement

WILFRIED S.
WILFRIED S.

WILFRIED S.

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Bonjour Wilfried,

Comme expliqué dans mon message précédent, de par le caractère ajustable de nos offres, nous n'appliquons pas de prorata.

Aussi, il est également écrit dans votre guide tarifaire : " Appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 24,99€ (16,99€ dans le cadre de votre promo).

Il n'y a pas d'erreur de facturation.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Bonjour Madame, Monsieur,
Concernant le 1er point, prorata de facture : il est complètement abusif de facturer un mois complet alors que je suis client dans ce même mois que pendant 13 jours (je dois donc payer 2 fournisseurs téléphoniques durant le chevauchement), il n'y a aucune clause dans votre contrat qui stipule qu'un mois entamé est compté comme un mois complet. Je vous demande expressément de modifier cette facturation par un remboursement.
En ce qui concerne le 2ème point : "Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 24,99€", cette phrase ne
Vous stipulez que dès que j'utilise mon téléphone depuis une autre destination je passe sous un autre forfait (plus élevé), mais de quel droit vous vous permettez d'effectuer ce type de manipulation sachant qu'en plus aucune information (par sms, ...) ne m'a été transmise lorsque j'ai franchi la frontière comme quoi si j'émettais tel appel ou sms ou mms je serais facturé de telle façon ... . De plus, votre contrat et guide tarifaire montre clairement des abérations juridiques, ils sont faits de telle manière que le client ne peut pas les comprendre puisque la mise en page et les textes sont mélangés et donc incompréhensibles. De même, cette phrase "Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 24,99€" renvoie à un lien astérix qui détaille les conditions de facturation mais l'offre à laquelle j'ai souscrite ne comporte pas cet astérix et les conditions autres ne me concernent pas. Mon contrat est à 12,99 € appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go depuis la France métropolitaine, l'Europe et les DOM.
Pour de plus amples informations, vos pouvez me contacter par téléphone.
Merci de procéder dans les plus brefs délais à la modification de cette facture avec un remboursement de celle-ci.
Dans le cas où vous ne donneriez pas une suite favorable à mes deux points de réclamations, je me verrai dans l'obligation de contacter les recours judiciaires auxquels j’ai droit ainsi que les services des consommateurs.
En vous remerciant.
Cordialement.

WILFRIED S.
WILFRIED S.

WILFRIED S.

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Wilfried,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris