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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture incomprise car déduction d'un avoir de 10€??

Bonjour,
On vient de me déduire un avoir de 10€ sur ma facture 34412826 du 31/7/19 ; je ne comprends pas d'où vient cet avoir? J'ai payé le 1/8/19, 10€ pour l'ouverture d'une 2eme ligne mobile qui n'est toujours pas active malgré la sim mise dans le mobile de mon fils depuis samedi dernier 3/8/19;est-ce en rapport avec cela?
Merci par avance,
C.L.

CELINE L.
CELINE L.

CELINE L.

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Réponses

Bonjour Céline,

Après vérifications, vous avez souscrit une seconde ligne le 01/08. Vous avez ainsi réglé un montant de 10€ correspondant à votre carte SIM.
 Aussi, au 1er août, ce règlement de 10€ a engendré un solde créditeur en votre faveur sur votre compte au moment de l'émission de votre facture du mois de juillet, dont le montant s'élevait à 10,99€.
Si bien que vous avez été prélevé uniquement de 0,99€ début août au lieu des 10,99€.

Aussi, la facture de la carte SIM du 07xxxx6624 apparaitra en débit sur la facture d'août qui sera émise début septembre.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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