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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Droit de rétraction et facture incomprises

Bonjour,

  • Concernant facture reçu mois de Juillet:

Le 24 juin 2019 , jai commandé sur internet une carte sim et le forfait à 2 euros sur internet. Le 04 juillet j'ai fais une rétraction (- 14 jours) qui m'a été confirmé par mail le jour même. Dans le CGV il est indiqué "Toutefois, PRIXTEL se réserve le droit de facturer au CLIENT les éventuels usages (prorata d’abonnement et communications non incluses)effectués pendant le délai de rétractation": je n'ai même pas activé ma ligne donc je ne comprends pas pourquoi j'ai été débité de 02 euros le 04 Juillet

  • Concernant facture reçu mois d'Août:
  • J'ai reçu une facture me demandant de régler 02 euros + 1,5 euros de pénalités de retard et 10 euros en solde impayé avant facturation (total de 13.50 euros). D'ou viennent ces chiffres?? Vu que me suis "rétracté" et que je n'ai pas utilisé la carte sim, pourquoi je paye un autre mois de forfait et surtout pourquoi des frais de pénalités alors qu'entre temps je n'ai reçu aucune facture et que je n'ai pas changer de coordonnées bancaires?

TSIRY A.
TSIRY A.

TSIRY A.

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Réponses

Ah oui et quand j'essaie de contester ma facture je n'ai le choix qu'entre "pénalités de retard" et ligne mobile (que je ne comprends pas d'ailleurs) alors que c'est tout l'ensemble que je veux contester et je n'ai pas le moyen de tout expliquer

TSIRY A.
TSIRY A.

TSIRY A.

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Bonjour Tsiry,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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