BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

incomprehension factures

j ai ouvert 2 comptes mi juin avec 2 prelevements de 10e pour les cartes SIM.
Jai 2 factures de plus de 10e chacunes avec aucun depassement de forfait a 4.99. De plus les 2 carte SIM ont été prélevées sur le meme compte et les factures de forfait son sur un autre compte !!!! Beaucoup d incompréhensions. Je ne trouve aussi aucune trace du compte ouvert pour ma fille afin de voir le detail des consommations et factures; bien cordialement.

CARINE D.
CARINE D.

CARINE D.

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Carine,

Après analyses, il ressort que vous avez souscrit en juin dernier pour vos deux lignes.
Vous avez commandé la ligne 07xxxx4253 pour laquelle vous vous êtes rétractée le 15/06 et la ligne 06xxxx9081 pour laquelle vous aviez demandé la portabilité au 1er juillet.

Pour le 07xxxx4253; les 10€ réglés à la commande ont été automatiquement remboursés suite à la rétractation.
Suite à une erreur technique une facture a été émise concernant le mois de juin pour cette ligne. Le montant de cette facture était de 4,99€ et les 10€ réglés pour la seconde ligne (qui n'était pas alors active) ont généré un solde créditeur en votre faveur de 10€ qui est venu en déduction de cette facture.

Aussi, fin juillet votre première facture a été émise pour la ligne 06xxxx9081. Cette facture regroupe donc la facture de votre forfait et la facture de votre carte SIM (réglée en juin dernier). Or, les 10€ ont servis à tort à payer la facture de juin. Sur ce montant de 10€ il restait donc un solde en votre faveur de 5€ qui apparait bien sur votre facture de juillet; ce qui explique également pourquoi Il y a 5€ de plus facturés sur le montant de votre facture qui aurait dû être de 5,38€.

Je viens de faire une réclamation pour vous auprès du service client afin de régulariser la situation.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel