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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour heu on m'explique svp de 4 euros 99 j'ai 14 euros 99 et de base pour moi facture payer et tout on m'explique

Bonjour alors je ne comprend rien je suis chez vous depuis juillet je paye 10 euros carte sim ensuite je reçoit une facture de 14 euros 99 de base j'ai créditer 10 euros sur compte prixtel car j'avais que 4 euros 99 de base ensuite je regarde ce matin ça me dit il manque 4 euros 99 or que pour moi j'ai rien a vous devoir heu on m'explique car je comprend plu la c'est ma première facture mais voilà .......merci

SAMUEL N.
SAMUEL N.

SAMUEL N.

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Réponses

Bonjour Samuel,

Vous avez souscrit le 03/07 et réglé ce jour-là votre carte SIM d'un montant de 10€.

Votre première facture regroupe la facture de votre carte SIM (payée 10€ le 3/07) et la facture de votre forfait mobile de 4,99€.
Le montant total affiché de la facture est donc de 14,99€. Or, vu que votre carte SIM a déjà été réglée en amont son montant n'est pas à payer à nouveau. Aussi, il apparait sur votre facture l'élément " Solde en votre faveur avant la facturation 10€"; si bien comme indiqué sur votre facture seuls les 4,99€ seront à régler.
Le prélèvement ayant été validé vous êtes à jour dans vos paiements.

Je constate par ailleurs que vous avez crédité votre compte de 10€; ce montant viendra en déduction de vos factures à venir.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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