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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Le prix de la dernière facture ne correspond pas au forfait proposé. 8Go est bien inférieur à 10Go

La facture de juillet est de 16.99€ alors qu'elle devrait être de 4.99€. La consommation indiquée sur la facture est de 8Go et donc < 10Go

JEROME B.
JEROME B.

JEROME B.

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Réponses

Bonjour Jérôme,

en souscrivant à notre offre Série Spéciale, vous avez souscrit à un forfait ajustable : il s'ajuste de 4,99€ jusqu'à 16,99€ en fonction de vos communications.

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Ce forfait comprend les SMS/appels illimités vers UE/DOM/Amérique du nord sur son dernier palier, à 16,99€. Le basculement se fait automatiquement dès le premier appel/SMS. Vous constaterez sur votre facture avoir envoyé 1 SMS vers une de ces destinations, d'où le changement de palier.

Pour plus de détail je vous invite à consulter la fiche standardisée de votre offre disponible sur votre Espace Client rubrique "Documentation".

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Malheureusement pour moi je ne savais pas que mon ami était à l'étranger ce jour là. N'est il pas possible d'effectuer un geste commercial ? Le SMS revient drôlement cher à ce niveau là.

JEROME B.
JEROME B.

JEROME B.

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Jérôme,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris