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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Explication facture

Pourquoi me prélève t-on le coût de la carte s'il de mon fils alors qu'elle m'a déjà été prélevé le mois dernier ?

ERIKA C.
ERIKA C.

ERIKA C.

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Réponses

Bonjour Erika,

Après vérifications, vous avez souscrit pour vos 2 lignes le 20 juin en faisant une portabilité au 27 juillet pour la ligne de votre fils.
Vous avez ainsi réglé le 20 juin un montant de 20€ correspondant à vos 2 cartes SIM.


Aussi, au 1er juillet, la ligne de votre fils n'était pas encore active et par conséquent le règlement de 10€ pour sa SIM a engendré un solde créditeur en votre faveur sur votre compte au moment de l'émission de votre facture du mois de juin, dont le montant s'élevait à 4.99€. Si bien que vous n'avez pas été prélevée pour juin.
La facture de juin regroupant d'ailleurs uniquement la facture de votre propre carte SIM et la facture de votre premier mois, car seule votre ligne était active.

La facture dejuillet regroupe donc à présent vos deux lignes et comprend donc l afcature de votre secon mois d'abonnement, la facture de la SIM de votre fils (réglée en amont le 20 juin) et la facture du 1er mois d'abonnement de votre fils.

Les 10€ de la SIM de votre fils ayant servi à régler votre fature de juin de 4,99€, il restait donc un solde créditeur en votre faveur de 5,01€ (10-4,99) qui apparait sur votre facture de juillet. Seul le différentiel manquant des 10€ de la SIM de votre fils ont été prélevés (4,99).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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