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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour,dans "mes paiements", situation au 6 aout,est indiqué:reste dû:10eu, or j'ai déja payé la carte sim.

Bonjour,
j'ai pris un forfait série spéciale qui a été activé hier, le 5/08. Sur mon espace, dans "mes paiements", je vois: situation au 6 aout, reste dû: 10eu, or j'ai déjà réglé cette somme (carte sim). Merci.

SANDRINE C.
SANDRINE C.

SANDRINE C.

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Réponses

Bonjour Sandrine,

Votre carte SIm ayant déjà été réglée sur le mois en cours, vous n'avez pas encore de facture. Votre première facture regroupera le montant de votre SIM et le montant de votre premier forfait. Ces 10 euros sont en négatif car vous les avez déjà réglés alors que la facture est à venir.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, et merci pour votre réponse qui n'a pris que.....6 jours! J'en profite pendant que je vous ai au bout du fil, pour vous demander s'il est courant que "l'info conso" ne réajuste pas ses paramètres en même temps (voix, sms, data) et mette + de 48h pour réajuster les datas? J'avoue être un peu perplexe, je ne vois pas l'intérêt de la fonction info conso si elle st pas fiable, sosh est beaucoup plus réactif.
Quand on vous pose une question et que vous répondez, en est on informé sur notre espace perso (par ex"vous avez un nouveau message"), ou bien doit on galérer à retrouver l'intitulé de sa question?
Merci de votre réponse

SANDRINE C.
SANDRINE C.

SANDRINE C.

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Bonjour Sandrine,

Votre suivi est en principe affiché au plus juste tous les jours.
Cepedant, il peut exister un décalage entre votre consommation effective et l'actualisation de votre consommation sur votre suivi conso, veuillez nous en excuser.
Ceci est lié aux délais de traitement des tickets de consommation qui nous sont remontés par nos partenaires télécom dont nous sommes tributaires.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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