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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j’ai reçu un message de 3 61 05, disant c’est Prixtel. C’etait une arnaque! J’ai cliqué sur le lien! Que dois-je faire?

Bonsoir!

J’ai remarqué que j’ai reçu un message d’un numero 3 61 05, qui m’a dit que c’était Prixtel. On m’a dit que mes forfaits ont changer depuis mon utilisation au dela de quatre mois à l’étranger, cependant je n’y etait que 2 mois et demi. Je me disais que c'était bizarre de recevoir les infos prixtel de deux numéros différent. Puis j'ai remarqué que ce même numéro m'avais envoyé des messages uber. J’ai fais l’erreur de cliquer sur le lien qu’ils m'ont envoyé avant de constater les faits. J’ai cherché en ligne et j’ai vu que le numéro était une arnaque, reconnu par free aussi! Je voulais savoir si vous pouvez m’aider! Qu'est ce que je fait?

A L'AIDE

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THEODORE T.
THEODORE T.

THEODORE T.

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Réponses

Bonjour Théodore,

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Concernant le 36105, il s'agit d'un numéro d'un serveur d'envoi de SMS utilisé par plusieurs entreprises dont Prixtel pour certains de ses messages envoyés à nos clients.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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