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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment commander une nouvelle carte sim ?

Bonjour,
Malgré mes différentes demandes, ma ligne 07xxxx 34 58 n'apparaît toujours pas sur mon espace client, seule la deuxième qui a été résiliée est visible.
J'ai réglé toutes mes factures en attente (suite au changement de CB), et actualisé mes coordonnées bancaires en choisissant le prélèvement sur mon compte.
Mais je ne peux pas commander de carte sim (perdu lors de mon voyage), puisque ma ligne n'apparaît pas. Merci de faire le nécessaire dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Mathis F.

MATHIS F.
MATHIS F.

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Réponses

Bonjour Mathis,

Je constate que vos lignes sont rattachées à 2 comptes différents, c'est la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client.
Vos 2 comptes ont la même adresse email pour identifiant.

Pour accéder à cet autre compte,déconnectez vous si vous êtes connecté puis rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.
Un mot de passe différent doit être renseigén pour chaque compte !

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez ladresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com. Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je viens de suivre votre démarche mais outre changé mon mot de passe le problème persiste je ne vois toujours pas la ligne 07xxxx 34 58 ....
Merci pour votre aide ce problème persiste maintenant depuis plusieurs mois

MATHIS F.
MATHIS F.

MATHIS F.

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Bonjour Mathis,

Je constate que vous avez fait une demande de regroupement de compte.
Vos deux comptes seront donc rassemblés d'ici 24h sur le compte 1ANI2 avec lequel vous vous connectez.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci Alexia, les compte sont effectivement regroupés, je peux maintenant commander ma nouvelle carte sim, mais on me dit que le paiement a été refusé , nous avons modifié les coordonnées bancaires sur le compte où nous avions accès mais pas sur le nouveau qui viens d'être rattaché, comment pouvons nous procéder ?

MATHIS F.
MATHIS F.

MATHIS F.

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Mathis,

Le compte sur lequel vous aviez accès était sans ligne. Donc le changement de coordonnées bancaires sur ce compte n'a eu aucun effet.
Maintenant que vos 2 comptes sont regroupés votre nouveau mode de paiement a bien été pris en compte pour vos lignes pour les prochaines factures à venir.

Si le prélèvement a été rejeté, vous pouvez régler votre facture d'ici la fin du mois :

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client avec une autre CB. Pour cela, cliquez sur le lien "Payer ma facture" présent dans la rubrique "Factures".
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante :
  • Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex
    (Pensez aux délais d'acheminement et de traitement)

    Je reste à votre disposition si besoin,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

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