BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Internet bloqué en Suisse

Bonjour,
Je suis actuellement en Suisse et je n'ai utilisé les données mobiles que 2 fois et très brièvement . J'ai cependant reçu un message me disant qu'il ne me restait que 10e? Et un message pour me dire que les données mobiles sont bloquées ??
Quand je regarde mon compte je n'ai aucun hors forfait de spécifié. Comment se fait il que tout soit bloqué alors que j'ai dû débloqué les données mobiles en tout et pour tout 2 min au total? Quelle information avez vous quand au hors forfait que je suis censée régler?
Au plaisir de vous lire
Blandine

BLANDINE D.
BLANDINE D.

BLANDINE D.

Niveau
0
48 / 100
points

Réponses

Bonjour Blandine,

Les communications depuis la Suisse ne sont pas comprises, mais facturées en hors forfait. Lescommnications faites depuis ce pays ne nous ont peut être pas été encore toutes remontées par l'opérateur étranger, mais nous avons eu une alerte comme quoi un hors forfait d'un montant de 50€ était en cours sur votre ligne ce qui explique pourquoi les connexions depuis ce pays ont été coupées.

Pour rappel, ce n'est pas forcément le temps de connexion qui entre en jeu, mais surtout le volume consommé au tarif appliqué. Conformément à votre guide tarifaire international la data depuis la zone Europe élargie est facturée 4€ / Mo.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci pour cette réponse . Comment aurai je vais pour consommer en si peu de temps surtout que j'ai juste activé les données mais jamais ouvert une seule page?
Merci d'avance

BLANDINE D.
BLANDINE D.

BLANDINE D.

Niveau
0
48 / 100
points

Blandine,

Dès que vous activez les données mobiles, votre téléphone dispose alors immédiatement d'un accès à l'internet mobile et celui-ci peut se connecter à votre insu. Si des téléchargements, des mises à jour ou des notifications d'applications étaient en attente, celles-ci s'effectuent alors automatiquement dès qu'une connexion est établie.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel