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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Whatsapp bloqué sur iPhone en données mobiles via Altice MEO (itinérance Portugal)

Bonsoir,

je confirme et précise l'observation de Stéphane G.

J'utilise une carte SIM Prixtel/SFR en itinérance au Portugal sur iPhone.

L'opérateur local Altice MEO, relai de SFR, bloque Whatsapp (roue tournante, "Connecting...") Le blocage n'est pas permanent : bloqué le 1er août puis le 2 août en début d'après-midi puis débloqué puis rebloqué.

Simultanément, internet par données mobiles fonctionne y compris Skype, Viber.

Si je place ma carte SIM Prixtel/SFR dans un routeur Wifi auquel je connecte mon iPhone le problème disparaît (Whatsapp fonctionne -- mais je ne peux plus téléphoner).

Si je remplace ma carte SIM Prixtel/SFR par une autre carte SIM Prixtel/Orange (relayé localement par NOS) le problème disparaît.

Si je place la carte SIM Prixtel/SFR sur un autre iPhone (versions différentes d'iOS et Whatsapp) le problème persiste.

CQFD

PIERRE A.
PIERRE A.

PIERRE A.

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Réponses

Bonjour Pierre,

Effectivement, nous sommes confrontés à quelques cas similaires avec l'usage de cette application à l'étranger alors que d'autres applications de messagerie instantanée fonctionnent bien à l'étranger. L'anomalie a été remontée à notre partenaire télécom et l'investigation est en cours. Malheureusement, nous n'avons aucune visibilité sur la résolution de ce problème. Soyez assuré cependant que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service optimal et que tout est mis en oeuvre pour corriger l'anomalie. Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour.

Avec carte SIM Prixtel réseau SFR en itinérance au Portugal, 11 octobre, opérateur local NOS, Whatsapp fonctionne.

Depuis le 12 octobre, opérateur local NOS ou MEO, Whatsapp ne fonctionne plus (roue tournante et message "Connecting" alors que les données mobiles fonctionnent).

Avec une carte SIM Free, opérateur local NOS : Whatsapp fonctionne.

Avec une carte SIM Prixtel réseau Orange opérateur local NOS : Whatsapp fonctionne.

PIERRE A.
PIERRE A.

PIERRE A.

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Bonjour Pierre,

En effet, Whatsapp étant une application tierce, si le reste de vos données mobiles fonctionne sur votre ligne mobile, le mieux est de vous tourner vers le support Whatsapp.
En attendant, je peux vous proposer quelques solutions pouvant potentiellement résoudre le problème :

  • Vous pouvez redémarrer le téléphone
  • Vous pouvez vérifier dans le Google Play Store si vous possédez la dernière version de l'application
  • Vérifiez également si vous avez bien activé les données mobiles de votre smartphone et vérifier que vous ayez bien activé l'itinérance des données lorsque vous êtes à l'international (via Paramètres, Connexion et Réseau).
  • Assurez vous qu'aucun Task Killer n'ai été activé (une application tierce qui aide à économiser la batterie en fermant des applications)
  • Vider le cache (dans Paramètres > Applications > WhatsApp)
  • Effacer les données (même chemin que précédemment)
  • En derniers recours, vous pouvez également supprimer l'application (même chemin) et la réinstaller.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Whatsapp fonctionne très bien sur non téléphone mais avec d'autres cartes SIM (ou par wifi) donc il est inutile de redémarrer le téléphone ou mettre à jour etc.

PIERRE A.
PIERRE A.

PIERRE A.

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Aujourd'hui Whatsapp fonctionne normalement en itinérance avec altice MEO 4G.

PIERRE A.
PIERRE A.

PIERRE A.

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