BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Merci de me répondre

Bonjour, je recopie ma question du 13 juillet qui est restée sans réponse.
J'avais reposé la même question quelques jours plus tard mais introuvable...

Je suis client depuis un mois et ça commence très mal.

Ma facture est à 16€99 pour une période du 14/06 au 30/06.

Pas de prorata, vous me facturez un mois ??

De plus, j'ai basculé sur 16€99 sans être prévenu et pour un SMS qui n'existe pas.

Merci de me communiquer son contenu, je suis bien curieux de l'apprendre !!

Je souhaite aussi contacter quelqu'un par téléphone mais il n'y a personne...

Merci de me contacter très rapidement pour remédier à tout ça !!!

=> Je demande donc un décompte au proprata pour le mois de juin ainsi que le contenu du SMS qui m'aurait fait passer à 16,99 euros.
Il s'agit peut-être d'une erreur de votre part ou alors j'ai tord (et vous me le prouverez) même si le numéro évoqué ne me dit rien...

Merci aussi d'éviter cette réponse qui ne m'apprend rien sur le SMS que je conteste :

Bonjour,

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99 dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Nous ne constatons pas d'erreur, votre facture est bien conforme aux conditions de votre forfait. Pour en savoir plus, consultez votre facture dans la rubrique Factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation.

Cordialement,

Cédric FERY

CEDRIC F.
CEDRIC F.

CEDRIC F.

Niveau
1
109 / 750
points

Réponses

Bonjour Cédric,

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Concernant le contenu de vos communications, je suis navré mais nous ne disposons pas de ces informations. Le 27/06/2019 à 20:07, je vous rappelle que vous avez émis un SMS depuis la France vers les DOM (n° 590xxxxxx433).

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Prixtel,

Merci pour votre réponse.

La question du mois facturé en entier reste très discutable et n'est pas habituel chez les concurrents en plus de ne pas être commercial. C'est votre choix...

Pour le SMS à l'étranger, j'avais effectivement vu ce numéro dans mes consommations mais je le conteste justement.

C'est pour cela que j'en demande le contenu en sachant pertinemment qu'il est inexistant.

Votre absence de réponse me conforte dans cette idée et me laisse de plus en plus penser à une erreur pas assumée voire volontaire.

Je demande encore à être facturé 4,99 euros (pas de prorata visiblement) pour juin, c'est le minimum que vous puissiez faire.

Je perds beaucoup de temps à envoyer ces messages pour réclamer une justice.

Merci d'avance pour votre éventuelle bonne foi lors de votre prochaine réponse.

Cédric FERY

CEDRIC F.
CEDRIC F.

CEDRIC F.

Niveau
1
109 / 750
points

Bonjour Cédric,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai fait une réclamation hier mais je ne la retrouve pas dans mon assistance en cours + aucune possibilité de la recommencer.

Qu'en est-il ?

Merci.

CEDRIC F.
CEDRIC F.

CEDRIC F.

Niveau
1
109 / 750
points

Bonjour Cédric,

Après vérification sur votre Espace Client, je constate que vous avez déjà ouvert une contestation de facture; celle-ci est en cours de traitement par le Service Client qui vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel