BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

transfert d'appels sur ligne fixe ??

Bonjour
Je viens de commander 3 nouvelles cartes SIM pour mes nouveaux collaborateur arrivant fin août dans ma société + 1 renouvellement de carte SIM pour ne ligne déjà en place mais dont nous avons perdu la SIM.
De part notre activité, il est impératif que mes collaborateurs et moi-même puissions renvoyer nos appels vers nos assistantes lorsque nous ne sommes pas joignables. A chaque fois que je reçois vos cartes SIM, les transferts d'appels ne fonctionnent pas de suite, ni par les réglages du téléphone, ni par les manipulations *21** ou *61**. Et à chaque fois vos services techniques interviennent à distance afin que le transfert d'appels fonctionne.
Afin de gagner du temps, vous serait-il possible de programmer ces intervention sur les 4 cartes SIM prochainement afin de ne pas perdre de temps, et donc de contacts clients.
Dans l'attente de votre réponse,
Bien Cordialement
Yann

YANN T.
YANN T.

YANN T.

Niveau
1
102 / 750
points

Réponses

Bonjour Dimitri,
Les voici : 4845 / 9236 / 7712 / 6773
Merci d'avance pour votre aide
Yann

YANN T.
YANN T.

YANN T.

Niveau
1
102 / 750
points

Bonjour Yann,

Lorsque votre ligne est occupée, vos appels sont renvoyés vers votre répondeur automatiquement. Si vous préférez les transférer vers un autre numéro de téléphone, il suffit de composer le **67* suivi du numéro destinataire du renvoi et # puis d'appuyer sur la touche d'envoi d'appel.

Pour savoir si le transfert d’appels sur occupation est activé ou désactivé, tapez *#67# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.

Pour tous les renvois d'appels, je vous invite à prendre connaissance de notre article sur le blog : https://assistance.prixtel.com/questions/1056215-faire-renvoi-appel-ligne-mobile

Assurez-vous aussi que les paramètres des mobiles de vos collaborateurs soient bien configurés pour le renvoi d'appel.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri
Malheureusement et comme à chaque fois que je commande un carte SIM chez Prixtel, le renvoi d'appel ne fonctionne pas : ni par les réglages généraux des téléphones, ni avec les manipulations précisées dans votre blog (aucunes ne fonctionnent : Erreur d’exécution de la requête, erreur inconnue, le réglage à échouer)).
Comme je vous l'avais déjà précisé, à chaque fois, votre service technique doit intervenir à distance sur ces cartes afin que les renvois d'appels soient opérationnels. Ensuite, tout est parfait.
Je vous remercie donc de bien vouloir effectuer ces manipulations afin que mes collaboratrices partent en tournée commerciale sereinement.
Bien cordialement
Yann

YANN T.
YANN T.

YANN T.

Niveau
1
102 / 750
points

Bonjour
Merci de m'apporter une solution. C'est URGENT, nous perdons des appels ce qui est préjudiciable pour notre entreprise !
Yann

YANN T.
YANN T.

YANN T.

Niveau
1
102 / 750
points

Bonjour Yann,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Yann,

Concernant la ligne 07xxxxxx45, je viens d'avoir la confirmation par SFR que le transfert d'appel est bien actif sur la ligne et renvoi vers le 03xxxx6095. Constatez-vous cela ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri
En effet, le renvoi d'appel de cette ligne est bien actif.
reste les lignes 07XXXXXX73, 07XXXXXX36 et 07XXXXXX12.
Cela devient urgent car nos commerciaux ont entamés leurs tournées et perdent déjà des appels de clients. Merci d'organiser au plus vite les manipulations nécessaires.

A noter que je travaille avec PRIXTEL depuis le début de cette année et que cela devient de plus en plus long d'avoir la mise en place du transfert d'appels.... !!! QUID?

yann

YANN T.
YANN T.

YANN T.

Niveau
1
102 / 750
points

Bonjour Yann,

Votre demande est toujours en cours de traitement par notre partenaire télécom SFR. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour
N'ayant aucune nouvelle de votre part, je me permet de vous relancer.
Ce délais et la perte de nos contacts est inadmissible. Je passe par votre société pour la téléphonie de mes 2 entreprises, soit 16 lignes au total ! et à chaque fois c'est un calvaire pour pouvoir faire un simple renvoi d'appel vers mon service ADV : mes commerciaux perdent une grand nombre d'appels et donc de clients.
Je vous demande donc donc de trouver une solution au plus vite où je me verrais dans l'obligation de résilier ces 16 lignes (résiliation plus facile et rapide sur votre plateforme que la mise ne place d'un transfert d'appel!) pour trouver un nouveau fournisseur de téléphonie.
Mr TEKE

YANN T.
YANN T.

YANN T.

Niveau
1
102 / 750
points

Bonjour Yann,

Notre partenaire télécom SFR nous retourne réponse quant à la demande concernant vos lignes : les renvois d'appels sont bien actifs sur toutes les lignes.

Veuillez nous excuser pour le temps de traitement de votre demande. Une action spécifique va être apportée à vos lignes. Celle-ci devrait résoudre définitivement le problème rencontré.

Je vous invite ensuite à reprendre les renvois d'appels que vous souhaitez activer via ce lien : https://assistance.prixtel.com/questions/1056215-faire-renvoi-appel-ligne-mobile

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris