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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

APN sur iphone 4 S ?

vous me dites de configurer les APN, mais je vois pas ça (APN) sur mon iphone 4 S, c'est où ?

BERNADETTE G.
BERNADETTE G.

BERNADETTE G.

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Réponses

Bonjour Bernadette,

Veuillez vous rendre dans le menu suivant : Réglages > Données cellulaires > Options > Réseau de données cellulaires.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

vous me dites réglages, données cellulaires, options, réseau,
mais moi je n'ai pas ça,
j'ai réglages, réseau cellulaire, données cellulaires (désactiver ou pas) et activer la 3 G,
mais je n'ai nulle part option, et donc nulle part les APN.
Si vous mettez encore 5 jours pour répondre, ce dialogue de sourds va prendre tout l'été.
Prenez un Iphone 4 S, avec un abonnt Prixtel comme le mien, voyez ce qu'il fait vraiment, et donnez moi la vraie solution, ou téléphonez moi pour m'aider vraiment,

merci,

BERNADETTE G.
BERNADETTE G.

BERNADETTE G.

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Bernadette,

Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation si vous n'arrivez pas à configurer votre mobile.

Dans votre cas, après vérifications, veuillez suivre ces indications :

  • choisissez Réglages,
  • choisissez Données cellulaires,
  • choisissez Options,
  • choisissez Réseau de données cellulaires,
  • Modifiez les détails pour Données cellulaires, comme nous vous l'avons indiqué.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

vous répétez votre réponse qui ne marche pas,
alors je vous répète que moi, avec mon 4 S et IOS 7.1.2 (version à jour),
quand je vais dans réglages, je ne trouve pas données cellulaires, je trouve réseau cellulaire,
et que quand je vais dans réseau cellulaire, je vois 3 boutons,
le premier : données cellulaires (pour les activer ou pas)
le deuxième : activer la 3 G
le troisième : données à l'étranger,
mais il n'y a pas le "options" dont vous parlez.
Avant de passer au réseau Orange, j'avais accès à internet (peu car petit forfait)
Quand vous m'avez permis de passer au réseau Orange, vous ne m'avez pas prévenu qu'il y aurait problème, vous ne m'avez pas dit de changer de téléphone, et que je risquais de perdre internet.
Alors merci de me ré ouvrir cet accès,
et pas de me pas me laisser tomber en me renvoyant sur Apple !!!
merci,

o
ne


cjeua iares, puis options

BERNADETTE G.
BERNADETTE G.

BERNADETTE G.

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Bernadette,

Je vous invite à activer vos données cellulaires, activer la 3G : avez-vous un bouton type "Réseau de données cellulaires" qui apparait ?

Concernant le souci rencontré, j'ai trouvé le cheminement qui correspond à la version de votre IPhone équipé de l'IOS 7 : https://assistance.voo.be/fr/mobileconfigurator?page=devi...

C'est en ce sens que je vous conseillais de contacter le service client d'Apple, car le problème rencontré semble provenir de votre appareil. Afin de s'en assurer, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

non, je n'ai pas le bouton réseau de données cellulaires,
et quand je cherche comment faire la mise à jour des apn par itunes,
ca me dit de vérifier d'abord si c'est possible en allant sur informations,
opérateur orange France 16.0,
et ça me dit impossible.
Alors avant de continuer à chercher comment y arriver,
je vous demande de me confirmer qu'avec mon 4S IOS 7, je peux avoir internet.
C'est vous qui m'avez proposé de passer au réseau Orange, vous saviez que j'avais un 4S IOS 7,
Vous ne pouvez pas me dire maintenant que c'est de la faute de mon appareil que ça ne marche pas. Si vous m'avez proposé ce changement sans m'alerter sur le fait que je devais changer de téléphone, c'est une faute de votre part.
Alors, confirmez moi vite que vous avez encore des clients avec des 4S IOS 7 qui ont internet.
et donc que c'est possible,
Et continuez à m'aider pour en trouver le bon paramétrage,
merci

BERNADETTE G.
BERNADETTE G.

BERNADETTE G.

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Bonjour Bernadette,

Le changement de réseau de SFR vers Orange vous était offert, comme à de nombreux clients Prixtel. Je suis navré, mais nous n'avons pas tenu pas compte des appareils de chacun, sinon de la couverture réseau proposée et du profil de consommation. Merci de votre compréhension.

Votre IPhone 4S avec IOS 7 peut se connecter à l'internet mobile et émettre des MMS. Cependant, nous ne sommes pas l'assistance d'Apple, si vous rencontrez des difficultés à paramétrer votre appareil, nous n'en sommes pas responsables. Je comprends votre mécontentement sur ce point, cependant nous ne pouvons pas assister tous les utilisateurs sur chacun des appareils.

Enfin, il s'agit d'une offre promotionnelle : si vous n'êtes pas satisfaite, je peux vous proposer le retour sur le réseau SFR si vous disposiez de l'internet mobile. Je vous rassure, ce changement de réseau vous sera bel et bien offert.

Enfin, dans le souci de vous satisfaire, je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique : http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour,
votre outil de configuration automatique : http://prixtelorange.tweakker.com/choose,
c'est le premier conseil que vous m'avez donné, et il ne marche pas
"safari ne peut pas ..., erreur inconnue",
je viens de réessayer, c'est pareil,
Puisque vous me dites que d'autres 4S avec IOS 7 y sont arrivés, je vais continuer à chercher la solution,
et reviendrai vers vous en fonction,

BERNADETTE G.
BERNADETTE G.

BERNADETTE G.

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Bonjour,
avec aide de Apple, j'ai compris que mon ihone n'est pas un 4 s mais un 4 tout court,
qu'il ne peut pas monter à IOS 8, indispensable pour réseau orange.
Je vais donc acheter un teléphone plus puissant, mais vu les prix ce sera un android,
Merci de m'avoir aidée,

BERNADETTE G.
BERNADETTE G.

BERNADETTE G.

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris