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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mauvaise couverture suite passage sur réseau orange

Bonjour,

Avant l'été vous m'avez proposé de passer gratuitement sur réseau orange, ce que j'ai fait.
Depuis je n'ai jamais eu de couverture satisfaisante du réseau, que ce soit chez moi, à l'autre bout de la France, en ville, en campagne, proche d'une antenne, etc.
En gros, c'est une catastrophe.
Quasi toujours 1 seule barre, quand j'en ai, souvent "non enregistré sur le réseau", et ne me demandez pas si j'ai redémarré mon téléphone ou si cela fonctionne en dehors de chez moi, car d'1 c'est fait régulièrement et de 2 il est évident que je ne vais pas sortir de chez moi à chaque fois que je dois passer un appel.

Je vous demande donc soit de réactiver mon ancienne carte SIM sur réseau SFR soit de m'en envoyer une nouvelle, mais en tout cas je souhaite retourner sur SFR et ce gratuitement (car il est clair que vous ne tenez pas vos engagement de qualité de service égale ).

Merci

FABRICE M.
FABRICE M.

FABRICE M.

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Réponses

Bonjour Fabrice,

Veuillez nous excuser si cette expérience sur le réseau Orange n'a pas été de qualité. Conformément à l'offre de changement de réseau dont vous avez pu bénéficié, il était précisé que le retour vers SFR en cas de non contentement vous serait offert.

J'ai procédé au changement de réseau d'Orange vers SFR ce jour, celui-ci est prévu pour le 13/08/2019. Une nouvelle carte SIM vous sera expédiée. Rassurez-vous, le changement de réseau vous sera bien offert.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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