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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mauvaise couverture suite passage sur réseau orange

Bonjour,

Avant l'été vous m'avez proposé de passer gratuitement sur réseau orange, ce que j'ai fait.
Depuis je n'ai jamais eu de couverture satisfaisante du réseau, que ce soit chez moi, à l'autre bout de la France, en ville, en campagne, proche d'une antenne, etc.
En gros, c'est une catastrophe.
Quasi toujours 1 seule barre, quand j'en ai, souvent "non enregistré sur le réseau", et ne me demandez pas si j'ai redémarré mon téléphone ou si cela fonctionne en dehors de chez moi, car d'1 c'est fait régulièrement et de 2 il est évident que je ne vais pas sortir de chez moi à chaque fois que je dois passer un appel.

Je vous demande donc soit de réactiver mon ancienne carte SIM sur réseau SFR soit de m'en envoyer une nouvelle, mais en tout cas je souhaite retourner sur SFR et ce gratuitement (car il est clair que vous ne tenez pas vos engagement de qualité de service égale ).

Merci

FABRICE M.
FABRICE M.

FABRICE M.

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Réponses

Bonjour Fabrice,

Veuillez nous excuser si cette expérience sur le réseau Orange n'a pas été de qualité. Conformément à l'offre de changement de réseau dont vous avez pu bénéficié, il était précisé que le retour vers SFR en cas de non contentement vous serait offert.

J'ai procédé au changement de réseau d'Orange vers SFR ce jour, celui-ci est prévu pour le 13/08/2019. Une nouvelle carte SIM vous sera expédiée. Rassurez-vous, le changement de réseau vous sera bien offert.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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