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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Perte de téléphone en Argentine et récupération du numéro sur place

Bonjour,
Je viens de perdre mon téléphone en sortant de l'aéroport de Buenos Aires en Argentine, je souhaiterais savoir s'il est possible de récupérer mon numéro de portable et ma sim via un opérateur sur place comme Personnal, Movistar .. etc Sinon quelles sont mes possibilités au regard de ma situation?

Cordialement,

Brot Florian

FLORIAN B.
FLORIAN B.

FLORIAN B.

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Réponses

Bonjour Florian,

Pour information, seul votre opérateur peut vous fournir une nouvelle carte SIM.
Il n'est donc pas possible qu'un autre opérateur -et de plus étranger- puisse vous fournir une nouvelle SIM.

Pour éviter toute utilisation frauduleuse de votre ligne, il est recommandé de déclarer la perte de votre téléphone. Rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Assistance et cliquez sur Vol/perte de matériel. Votre ligne sera suspendue quelques minutes après.
Une nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée automatiquement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. Les expéditions se font uniquement vers la France métropolitaine. Il vous faudra alors demander à quelqu'un de votre famille à vous la réexpédier en Argentine.

L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre reponse Alexia.
Pardonnez moi pour l'absence d'accents (clavier etranger)
J'ai donc bien desactive ma ligne en revanche j'ai bien peur de ne pas pouvoir suivre la procedure a la lettre, en effet :
La procedure vol/perte de materiel indiaue que l'on doit envoyer le numero IMEI ainsi que le depot de plainte a votre adresse, or je ne dispose pas de ce numero (le portable ne m'appartenait pas a la base) je pourrais eventuellement le recuperer mais rien n'est sur cela dependra de son ancien proprietaire qui est un ami. Par ailleurs pour ce aui est du depot de plainte il est en Espagnol , je peux eventuellement le scaner et le faire envoyer par un proche francais. Indiquez moi s'il vous plait la marche a suivre.

Bien cordialement,

FLORIAN B.
FLORIAN B.

FLORIAN B.

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Bonjour Florian,

Pour information, le plus important est la déclaration de perte/vol depuis votre espace client afin de faire suspendre votre ligne pour éviter toute utilisation frauduleuse.

Le dépôt de plainte est nécessaire si vous souhaitez faire bloquer votre téléphone. Celui ci devient alors inutilisable sur le réseau national français uniquement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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